贵州省通信管理局：畅通 “信任之访”，破解群众难题

　　一纸信状，饱含着群众的几多期盼。信访工作向来是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，更是为群众排忧解难的关键途径。如今，贵州省通信管理局实现从被动接访到主动下访、从层层转办到领导包案的转变，聚焦从源头化解矛盾纠纷，严格落实《2025 年贵州省通信管理局领导同志接访下访及包案化解信访矛盾工作方案》，由局领导带头倾听民声、排解民忧，畅通 “信任之访” 渠道，全力破解群众难题。

　　倾听群众声音，为民破解难题

　　9 月初，六盘水市丹霞镇的一名群众前往省通信管理局反映，当地某运营企业在未经其同意的情况下，于其田地里安装电线杆，从而影响了正常生活，且在当地多次反映后仍未得到解决。省通信管理局轮值接访的局领导得知群众来访消息后，立刻前往信访接待室，耐心安抚群众情绪，认真倾听群众的来意和诉求，并站在群众的角度提出了相应的解决方案与建议。经过一番劝解、疏导和沟通，来访群众双手紧握，连声道谢。接访领导也在第一时间核实相关情况，督促相关企业加快妥善处理，强调要切实保障群众的合法权益。

　　自《方案》制定实施后，省通信管理局的接访领导依照接访工作安排，严格落实各项工作，针对群众的急难愁盼问题及时答疑解惑、回应诉求，压实各方工作责任，推动问题得到彻底解决。

　　深入基层一线，直面群众期盼

　　变群众上访为领导下访，这是思想观念的转变、工作思路的创新，也是一种行之有效的工作机制，更是发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道。

　　“信号差得很，电话打不通，网也上不了，完全没办法正常使用。”5 月，省通信管理局的分管领导前往黔南州、黔东南州督导调研 “民有所呼、我必有应” 工作的推进情况，期间深入独山县百泉镇尧梭村大氹组、黄平县重安镇安江村等地开展下访工作，与当地群众面对面交流，了解真实的民情民意。

　　在了解并核实当地信号覆盖薄弱的问题后，分管领导马上与相关企业州县公司的负责同志进行座谈交流，压紧压实企业主体责任，要求企业及时处理群众反映的问题，切实巩固和深化通信网络覆盖水平，提升电信服务质效。后续回访得知，当地已新建基站，信号覆盖恢复正常。

　　包案一张纸，扛起千斤责

　　5 月底，省通信管理局收到省信访局转来的信件，一名群众反映自己在未经同意的情况下使用了套餐外流量，并被提前扣除了套餐外费用。此类问题在省通信管理局受理的信访事项中较为常见且频发。省通信管理局主要领导得知情况后，主动包案认领，第一时间了解群众所述详情，要求运营企业依规核查并反馈，同时为群众耐心解释套餐规则，在合理范围内维护群众权益，并以此为案例，推动形成此类问题的化解模板，压实各方工作职责，进一步做好解民忧、办实事的工作。

　　运营商乱收费、业务无法退订、偏远地区信号差、反诈关停…… 自《方案》实施以来，省通信管理局的包案领导主动认领群众反映强烈的热点、难点问题，通过带案下访、接访回访和召开调处会等多种方式，推动突出典型信访事项得到及时化解。目前，纳入包案化解的 4 件事项已全部解决，后续也会持续推进包案化解信访矛盾工作常态化开展。

　　领导干部接访下访和包案化解，意义远不止于解决一个个具体诉求。这一举措实现了从 “被动应对” 到 “主动治理” 的转变，达成了源头化解的闭环，更实现了从 “解决一件事” 到 “解决一类事” 的提升，进而形成长效解决之策。下一步，省通信管理局将结合 “民有所呼、我必有应” 等工作，切实做好信访各项工作，及时把信访矛盾纠纷化解在源头、化解在萌芽状态，维护群众合法权益，站稳人民立场，进一步推进信访工作法治化进程，在为民服务、破解难题中展现新担当。