倾听大山深处的声音：恩施联通让通信服务穿透壁垒，温暖民心

　　恩施，地处武陵山区腹地，群山延绵，地势险峻，散落山间的村落如同珍珠，却曾因通信不便与外界相隔。让每一位大山深处的村民都能享受到前沿通信服务，是恩施联通人始终坚守的初心与使命。为此，恩施联通党委书记、总经理刘学锋躬身践行 “民有所呼、我必有应” 的承诺，以 “总经理办实事” 实践活动为抓手，一次次走进深山，倾听村民心声，将温情服务送进田间地头，让通信的光芒照亮每一个角落。

　　一、“民有所呼，我必有应”：把村民的难题变成 “攻坚清单”

　　“年纪大了，去镇上修手机要走两小时，电视都好久没看了”“孙孙从监控里喊我，我咋听不见?是不是坏了?”…… 这些朴实的话语，是刘学锋在下乡调研时最常听到的声音，也深深牵动着他的心。今年以来，他多次带队深入恩施各县乡镇，踩着泥泞山路走进村组，坐在村民的堂屋里、田埂上，耐心倾听大家对通信服务的期盼与困扰。

　　“村民的需求，就是我们的战场。” 每一次调研结束，刘学锋都会要求团队把问题逐条记录，形成 “需求清单”：信号弱、上网慢、维修不便、智能设备不会用…… 这些看似细碎的问题，在他看来都是 “民生大事”。“哪里有村民的通信需求，信号就要覆盖到哪里，服务就要延伸到哪里。老百姓走两步能找到我们最好，走不到的，我们就主动上门。” 这份承诺，成了恩施联通推进农村服务升级的行动指南。

　　二、“明白办，放心用”：用网络与服务架起 “连心桥”

　　从 “问题清单” 到 “解决方案”，恩施联通以 “明白办、放心用” 为准则，在二季度全面启动农村通信服务升级行动，让惠民举措落地生根。

　　升级高品质网络，扫除 “信号盲区”：

　　针对山区信号弱、覆盖不均的问题，公司坚持 “全面共享、互补重耕”，推进 800/900MHz 低频信号共享，为深山村落打通 “信号通道”;同时加速千兆网络向农村延伸，建立资源建设 “绿色通道”，让偏远村组也能用上高速网络。截至 6 月，恩施联通行政村 5G 覆盖率已达 95%，网络整体覆盖率提升至 85%，曾经的 “通信孤岛” 如今能顺畅接打电话、刷视频、用智能监控，村民们感叹：“山里和城里一样方便了!”

　　升级高品质服务，延伸 “便民触角”：

　　“以前手机坏了要跑镇上，现在在家门口就能修。” 这是村民们对服务升级最直观的感受。恩施联通充分发挥乡镇支局作用，将服务点延伸至村组，实现 “业务办理不出村、故障维修不出村、需求响应不出村”。工作人员还主动上门，教老年人用智能手机、调监控设备，让 “放心用、选联通” 的理念深入人心。如今，村民们有通信问题，第一个想到的就是村里的联通服务点，这份信赖，正是对服务最好的肯定。

　　三、初心不改：让 “意见清单” 变 “幸福清单”

　　未来，恩施联通将继续把 “总经理办实事” 调研常态化，州县两级总经理带头深入基层，把村民的 “意见清单” 逐一转化为 “幸福清单”。通过持续提升网络质量、优化服务细节，让通信服务不仅 “通” 到大山深处，更 “暖” 到村民心里，为恩施的数字化发展与民生改善注入源源不断的联通力量。

　　在这片群山环抱的土地上，通信不再是壁垒，而是连接城乡、传递温暖的纽带 —— 这，正是恩施联通人用行动书写的答卷。