8 月 7 日以来，甘肃兰州市榆中县等地因连续强降雨引发山洪灾害，通信与民生保障面临严峻挑战。为高效支撑抢险救援、保障群众通信需求，中国电信甘肃公司自 8 月 9 日起至 8 月 31 日(暂定)，推出五项暖心服务，全方位筑牢通信 “生命线”。
一、五项暖心服务：精准覆盖抢险与民生需求
免停机服务：对榆中县电信固话、手机、宽带、电视用户及参与抢险救灾人员的电信手机，实行临时专项授信，保障抢险期间通信不中断。
专属免费语音：向榆中县电信手机用户及抢险人员赠送 200 分钟语音通话，方便群众报平安、救援团队协调工作。
专属免费流量：赠送 30G 国内流量，满足灾区用户通过手机获取信息、联系外界的流量需求。
免费手机直连卫星服务：向全省电信手机用户紧急开放全域全时手机直连卫星服务(需终端支持，可通过官网查询适配机型)，并减免功能费、赠送 2 分钟国内卫星语音通话，确保极端环境下 “通信不断线”。
10000 号专属通道：客户服务热线 10000 号设置抢险救灾专属坐席与通道，24 小时优先处理榆中县灾区群众的咨询、报障、装机等需求，提升服务响应效率。
二、全链条保障：重点单位值守，筑牢网络后盾
除推出暖心服务外，中国电信甘肃公司同步启动全链条保障机制：客服、装维、信息化平台支撑等重点岗位人员轮班值守，对急救灾、医疗、电力、交通等关键单位的信息化平台和通信网络进行专项保障，确保防汛抗洪期间核心通信设施稳定运行。
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