《从 "用上电" 到 "用好电"：我国建成全球最大互联网办电体系 五年节省用户 3000 亿》

　　从 "用上电" 到 "用好电"：我国建成全球最大互联网办电体系 五年节省用户 3000 亿

　　2025 年 6 月 5 日，国家能源局在国新办发布会上披露重磅数据：我国已建成全球规模最大的互联网办电服务体系，"网上国网"" 南网在线 "等平台注册用户突破 4 亿，97% 的用电业务实现线上办理。这套覆盖 14 亿人口的智能服务网络，不仅实现用电报装" 一网通办 "，更通过" 三零三省 " 改革，五年累计为用户节省办电投资超 3000 亿元，推动供电可靠性跃居世界前列。

　　一、服务体系规模化突破：4 亿用户背后的数字基建革命

　　线上服务矩阵呈现三极特征：

　　用户规模：4 亿注册用户相当于德国总人口的 5 倍，日均办理业务 280 万笔，系统峰值处理能力达 5000 笔 / 秒;

　　业务覆盖：涵盖居民用电、企业报装、光伏并网等 238 项服务，其中高压企业报装流程从 12 个环节精简至 4 个;

　　技术支撑：采用微服务架构，在春节用电高峰等场景下，系统可用性保持 99.99%。

　　典型案例凸显效率提升：

　　深圳某科技企业通过 "南网在线" 申请 10kV 高压报装，从提交资料到通电仅用 5 个工作日，较 2020 年缩短 12 天;

　　四川凉山彝族老乡用彝汉双语版 APP 完成电费缴纳，系统自动推送光伏补贴到账提醒，实现 "零障碍" 服务。

　　二、"三零三省" 改革：全球最优的办电成本控制

　　国家能源局副局长宋宏坤详解改革成效：

　　低压用户普惠："零上门"(线上提交资料)、"零审批"(系统自动备案)、"零投资"(表前线路由电网企业承担)三项政策，使小微企业办电成本平均降低 1.2 万元;

　　高压用户提效：通过 "省力"(一站式服务)、"省时"(联合勘查缩短时限)、"省钱"(共享电网资源)，某汽车产业园项目节省投资 870 万元。

　　数据对比彰显国际领先：

　　三、供电可靠性跃升：从 "用上电" 到 "用好电" 的质变

　　2024 年供电可靠性数据呈现 "双降双升"：

　　停电时间：城网用户年均停电 1.2 小时(较 2020 年降 28%)，农网用户 2.8 小时(降 44%)，达到世界银行高收入经济体标准;

　　故障修复：通过智能巡检无人机 + AI 诊断，故障定位时间从 45 分钟缩短至 12 分钟，深圳、上海等城市实现 99.999% 可靠性(年停电<5 分钟)。

　　技术支撑体系揭秘：

　　全国部署 120 万台智能电表，实时采集电压、负荷等 28 项数据;

　　北京、广州等城市建成 "数字孪生电网"，可模拟台风等极端天气下的供电韧性。

　　四、改革深水区突破：从服务优化到生态重构

　　国家能源局部署的专项行动将聚焦三大方向：

　　跨境服务创新：在粤港澳大湾区试点 "跨境一证通办"，支持港澳企业用电报装线上办理;

　　新能源融合：开发 "光储充一体化" 服务模块，青岛某园区通过该功能降低用电成本 23%;

　　AI 深度应用：推广 "智能用电助手"，根据用户习惯自动优化电价套餐，预计年省电 120 亿度。

　　专家解读指出长远价值：

　　中国电力企业联合会秘书长刘永东表示："这套体系不仅是服务升级，更是能源消费侧的数字化革命 —— 当 4 亿用户的用电数据形成闭环，将为新型电力系统建设提供关键支撑。"

　　结语：电力服务的中国范式

　　从凉山彝寨的双语 APP 到粤港澳大湾区的跨境通办，从小微企业的零成本接电到数字孪生电网的毫秒级响应，我国互联网办电体系的深层意义，在于将技术红利转化为民生普惠。当深圳工厂的机器因停电减少的每分钟损失被精准计算，当四川老乡的光伏补贴到账提醒准时响起，这些细节共同构成了 "人民电业为人民" 的生动注脚。正如国家能源局所言，下一步改革将不止于 "办电更快更省"，更要让每个用户都能感受到数字能源时代的温度与效率。