我国建成全球最大互联网办电体系 4 亿用户见证电力服务数字化革命

　　一、服务体系全球领跑：97% 线上办理率创公用事业数字化新纪录

　　国新办 6 月 5 日发布会披露，我国已构建起全球规模最大的互联网办电服务体系。"网上国网"" 南网在线 " 等智能平台注册用户突破 4 亿户，相当于每 3.5 个中国人中就有 1 人使用电力线上服务，97% 的业务线上办理比例创下全球公用事业数字化服务的最高纪录。

　　这场电力服务的数字化转型呈现三大特征：

　　政企数据融通：全国 31 个省份实现政务平台与供电系统互联互通，居民 "刷脸办电"、企业 "一证办电" 的智能服务覆盖率达 100%;

　　渠道全域覆盖：形成 "网上营业厅 + 掌上 APP + 社交平台" 的全渠道服务矩阵，用户可通过 23 种线上入口办理 16 大类 89 项电力业务;

　　流程智能极简：低压用户报装通过 AI 自动审核，平均办理时长压缩至 1.2 个工作日，较传统模式提效 80%。

　　二、惠民利企成效显著：3000 亿节省背后的服务模式创新

　　在 "三零三省" 服务战略推动下，电力服务实现从 "管理导向" 到 "用户导向" 的质变：

　　小微企业零成本：160 千瓦以下低压用户接电免上门、免审批、免投资，近五年累计为 380 万户企业节省接电成本 1800 亿元;

　　高压用户降负担：通过 "容缺受理 + 并联审批" 机制，大企业报装环节从 7 个精简至 3 个，平均接电时间从 58 天降至 22 天;

　　特殊群体有优待：为老年人、残疾人开设 "一键直连" 热线，方言智能客服覆盖 86 种地方语言，服务响应速度提升 40%。

　　国家能源局测算显示，2020-2024 年全国用户累计节省办电投资超 3000 亿元，相当于为每个家庭年均节省电费支出 230 元。

　　三、供电质量同步跃升：停电时间降幅创历史新高

　　互联网办电的底层支撑是日益智能的电网基础设施升级：

　　城市电网更可靠：2024 年城网用户平均停电时间降至 1.2 小时 / 户，较 2020 年下降 28%，达到国际一流水平;

　　农村电网补短板：农网用户停电时间从 7.2 小时降至 4.0 小时，降幅达 44%，偏远山区供电可靠率提升至 99.85%;

　　智能运维提效率：全国部署 220 万台智能电表，故障主动预警准确率达 92%，浙江宁波的电力物联网平台可实时监测 200 万个设备状态。

　　四、国际比较与未来规划：数字电力的中国方案

　　与国际同行相比，我国互联网办电服务展现显著优势：

　　用户规模：美欧电力线上服务用户合计约 2.5 亿，仅为我国的 62.5%;

　　办理效率：日本企业报装平均用时 14 天，我国高压用户接电时间仅为其 1.6 倍;

　　服务成本：德国线上办理比例约 75%，我国 97% 的渗透率形成代际领先。

　　国家能源局透露，下一步将推进 "电力数字孪生" 建设，预计 2026 年实现 99% 业务 "全程网办"。当 4 亿用户的用电数据汇入智能系统，中国正书写全球能源服务数字化转型的全新范式。