2025 年 12 月，郑州海昌海洋公园与支付宝达成深度联动，在支付宝平台上线官方旗舰店，并推出 AI 智能伴游 “海小昌”，以 “线上智能规划 + 线下沉浸交互” 的闭环服务，响应 “十五五” 规划文旅数字化转型号召，为游客打造便捷化、趣味化、科普化的智慧游园新范式。
一、核心创新：AI 智能体 “海小昌” 重构服务与科普体验
“海小昌” 作为本次联动的核心，整合智能规划、实时互动、知识科普三大能力，通过支付宝搜索或景区 “碰一下” 蓝环即可唤醒，实现全场景智慧服务。
| 核心功能 | 具体价值 | 应用场景 |
|---|---|---|
| 一站式服务中枢 | 整合票务、导览、节目单、定位等，解决平台分散问题 | 游客入园前规划、游园中实时咨询 |
| 个性化行程定制 | 根据偏好生成专属游园方案 | 亲子、研学、年轻客群等不同需求 |
| 海洋科普互动 | 语音图文科普 + 打卡集章任务，完成可抽文创与优惠券 | “极地探索季” 主题科普实践 |
| 福利权益联动 | 满减券、文创奖励，提升参与度与复游意愿 | 科普打卡任务激励 |
二、场景落地：线上线下融合，赋能文旅运营与科普升级
线上线下闭环服务：官方旗舰店作为 “掌上服务中心”，“海小昌” 打通线上预约购票与线下导览、互动，实现游客需求 “一屏响应”，大幅提升服务效率与游客满意度。
科普 + 文旅深度融合：结合冬季 “极地探索季”，以 AI 打卡挑战推动海洋生态保护知识普及，契合亲子家庭与研学客群需求，强化 “寓教于乐” 体验，助力品牌专业形象塑造。
运营与营销双增效：通过用户行为数据沉淀，精准描摹客群画像，为动态定价、精准营销提供支撑;打卡任务与优惠券联动，有效拉动二次消费与复游率。
三、行业意义与未来展望
政策响应与行业示范：此举积极呼应 “十五五” 规划中科技创新推动文旅高质量发展、鼓励智慧旅游新业态的导向，为主题公园数字化转型提供可复制的 “AI + 文旅 + 科普” 融合样本。
核心价值凸显：以 AI 智能体破解传统景区服务效率低、科普形式单一、游客粘性不足等痛点，构建 “服务 - 科普 - 消费” 的良性循环，为行业降本增效、提升体验提供新路径。
未来升级方向：郑州海昌将持续深化数字化转型，结合物联网、数字孪生等技术，拓展客流预测、设施智能运维等场景，进一步强化科技感与互动性，引领中原文旅科技化浪潮。
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