AI 智能体引领变革！进博会透露服贸行业数智化转型新信号

2025-11-10 14:03:45 来源：同花顺财经

【每日科技网】

第八届进博会服务贸易展区内，AI 智能体、数字人、无人装备等 “数智化” 技术密集亮相，成为展区最亮眼的风景线。人工智能与大数据的深度赋能，正从招聘、物流、供应链等多个维度，推动服务贸易企业实现效率跃升与模式创新，助力企业在全球化赛道上 “跑” 出加速度。

数智人多场景落地，重构服务交互新体验

“数智人” 已从概念走向实战，在企业服务的内外场景中实现广泛应用，打造高效协同的服务闭环。

上海外服展位上，AI 智能体 “凌佳佳” 凭借干练灵动的形象吸睛无数。该智能体与求职小程序 “凌佳佳职场帮” 构建起双向服务生态：面向 B 端企业，提供涵盖 AI 简历筛选、AI 面试、AI 百科官的招聘智能体家族，实现招聘全流程智能化管控；面向 C 端求职者，化身陪伴式求职导师，支持简历优化、模拟面试、职业规划等功能，并基于简历精准匹配推荐岗位，让求职过程简单高效。

ABeam 展台则以 “驭浪智海启新” 为主题，带来沉浸式数智体验。虚拟 BOSS 舱还原了大中华区董事长中野洋辅的形象，向观展者生动讲述品牌故事。配合全场移动机器人、智能全息舱等互动设备，展台充满未来感，直观呈现其从战略咨询到 IT 实施的端到端数智服务能力。

SGS 在数智化布局上同样全面。对外服务端，7×24 小时在线的智能客服数字人全天候响应需求，部分业务还引入虚拟代言人提升品牌传播力；对内运营端，“数字员工” 已深入财务、供应链等场景，RPA 机器人自动化处理发票、单证等流程，大幅提升办公效率；人力资源部门则通过 AI 工具实现智能招聘、员工风险预测、面试协同等功能，精准完成人才筛选与评估。

智能装备硬核登场，激活物流商贸新效能

在物流与商贸领域，机械臂、无人车等智能装备的亮相，展现了数智化技术在解放人力、降低成本、保障安全等方面的强大优势。

DHL 快递展台前，一场未来物流 “科技秀” 引来众多观众驻足。机械臂精准抓取电动货车车厢内的货物，平稳放置在自动导引车（AGV）的托盘上，高效模拟出仓库分拣的全流程。此外，动态行走的四足机器人凭借出色的地形适应性，为物流 “最后一公里” 及特殊场景配送提供了创新解决方案。

圆通速递的快递无人车同样人气高涨。据品牌传播经理杨晓东介绍，目前圆通已在全国投入超 2000 辆无人车，单车日最高派送能力达 2000 票，且围绕终端无人车调度方法布局了多项专利。更值得关注的是，圆通自主研发的 “智能路由” 系统在今年 “双 11” 期间首次全国应用，将核心路由分析效率从过去人工经验主导的 “5 天一条线”，压缩至 “1 天完成全网优化”，预计每年可节约运能成本超亿元。

AI 深度赋能，构筑企业差异化竞争力

数智化转型已成为服贸企业提升核心竞争力的关键抓手，众多企业通过 AI 技术布局，实现业务升级与生态拓展。

冯氏集团将数字化转型作为供应链升级的核心方向之一，持续投资供应链可视化、智能调度与 AI 供应链金融，构建灵活安全的 “供应链 4.0” 体系。德勤中国自主打造的企业级生成式 AI 平台 “德勤 DelphAI”，为企业提供从场景选择、技术评估、应用落地到技能培训的全流程 AI 能力加速方案。依托五大核心层能力矩阵，该平台可无缝融入企业现有系统，助力企业释放 AI 潜能，推动业务创新增长。

邓白氏首款面向中国 C 端用户的全球企业信息查询平台 “龙易查” 全面上线，将专业数据能力延伸至普通用户。其中国区总裁吴广宇表示，下一波人工智能浪潮将聚焦 AI 智能体，未来它将与数据、业务场景深度融合，释放巨大协同效应。毕马威中国相关负责人柳晓光也指出，“数字员工” 正推动金融、医疗、会展等多个服贸领域的变革，人机协作将成为企业运营的基础形态。

人才转型同步升级，适配数智化发展需求

数智化浪潮下，企业对人才的需求也在发生深刻变化。SGS 中国人力资源高级总监戴斌表示，未来服贸企业需要 “T 型” 结构人才，“数字员工” 将成为优化人才结构、实现人岗高效匹配的关键。柳晓光则强调，复合型人才培养需深度融合 AI，员工不仅要掌握专业知识，还需具备运用 AI 工具进行数据分析与 Agent 管理的能力，以适应人机协作的运营新模式。

进博会服贸展区的数智化实践，不仅展现了技术创新的强大活力，更预示着服务贸易行业正迈入以 AI 为核心的高质量发展新阶段。随着数智化技术的持续迭代与落地，服贸企业将不断突破效率边界，开辟增长新空间。

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