金融机构加速拥抱 AI 原生思维，智能体服务崭露头角

　　在当今科技飞速发展的时代，人工智能(AI)正以前所未有的态势深刻变革着各个行业，金融领域也不例外。在日前举行的 2025 年中国软件研发创新科技峰会上，金融壹账通首席架构师吴磊的观点引起了广泛关注。他指出，越来越多金融机构正在全面拥抱 AI 原生思维，尤为重视运用 Agentic AI(规划型智能体)对场景流程进行重塑，旨在让 AI 能够自主交付业务结果。在此大背景下，基于智能体的金融 RaaS(结果即服务)服务极有可能成为未来金融行业发展的全新范式。

　　随着 AI 大模型能力的持续突破与提升，Agentic AI 技术已经展现出自主规划以及多智能体协作的强大能力。从发展趋势来看，其成为 “数字劳动力” 已成为可预见的必然走向。吴磊所提及的新范式，是基于深厚的业务经验以及在 AI 领域长期的积累与实践所形成的。它以 “结果即服务” 作为核心要点，特别强调 “按效付费” 这一模式。在这种模式下，服务提供方承担起系统建设与技术更新的责任，如此一来，便能帮助客户有效减少前期投入，同时避免因技术快速更迭而产生的沉没成本，真正实现风险共担、收益共享的良好局面。

　　智能体在金融领域的重要价值不言而喻，其意义远不止于对单点工具的简单替代。通过任务分解、多智能体之间的协作以及工具的灵活调用，智能体能够实现全流程的业务质量与效率的优化。以财富管理场景为例，智能体系统宛如一位敏锐且专业的理财顾问，它能够依据客户的持仓情况以及市场动态，迅速生成极具个性化的投顾建议。在这个过程中，它巧妙地实现了结构化与非结构化任务的高效协同，精准地响应客户个性化的理财需求，为客户提供更为贴心、专业的财富管理服务。

　　在营销场景中，智能体同样展现出了惊人的实力。借助 “营销知识百宝箱” 所提供的标准化话术与案例库，结合客户画像进行精准分析，再加上话术生成以及触达节奏的优化，智能体实现了 AI 外呼转化率的翻倍增长。就拿某城商行来说，在 AI 数字员工的有力加持下，原本需要 1 周以上时间的策略设计周期大幅缩短至 2 天，生成内容的效果相较于初级运营，响应率提升了 20%。这一显著的变化不仅提高了营销效率，还为银行带来了更多的业务机会。

　　而在催收业务方面，智能体的表现同样可圈可点。它能够自动生成个性化的还款方案，将从初始提醒到逾期催收的整个过程紧密串联起来，并且实现动态策略调整。在实际应用中，催收效率提升了近四倍，逾期 30 天内还款率从 40% 大幅提高至 70%，在有效降低合规风险的同时，也极大地提升了银行的资产质量。

　　作为平安集团唯一对外的金融科技输出窗口，金融壹账通一直以来都致力于金融科技领域的创新与发展。未来，金融壹账通将进一步深入探索完善智能体与 RaaS 服务体系，全力推动 “可评估、可交付” 的智能化成果在银行、保险等多元金融场景中的落地应用。通过这些努力，金融壹账通有望助力金融行业实现高质量发展，在 AI 时代的浪潮中引领金融机构迈向新的发展阶段，为整个金融行业的转型升级注入强大的科技动力。