云迹科技谢云鹏：以 “六维能力” AI 同事重构服务生态，人机共生催生新红利

　　机器人不再是冰冷工具，而是具备学习力、适应力等六维能力的 “AI 同事”。云迹科技 11 年深耕，已让 3 万家酒店体验人机协作红利 —— 目标明确、过程可控的高效服务，正重构从酒店到医院的服务生态。当机器人懂得深夜送啤酒时说 “一切都会好起来”，人与硅基生命的温暖共生已然开始。

　　(内容由 AI 智能生成)

　　当具身智能技术加速渗透，众多企业聚焦机器人的硬件性能与算法迭代时，却常忽视一个核心命题：机器人并非冰冷的工具，而是可深度协同的 “AI 同事”。能否构建人机高效协作的闭环服务体系，将成为企业在智能时代降本增效、提升体验的关键。

　　云迹科技副总裁谢云鹏在 2025 ITValue Summit 数字价值年会的演讲中，以 “AI 智能体 + 机器人” 在酒店、医院、工厂等场景的实践为例，揭示了如何深度协同身边的 “AI 同事” 重构服务生态的路径与价值。

　　一、11 年深耕：从 “机器工具” 到 “AI 同事” 的行业蜕变

　　谢云鹏指出，云迹科技自 2014 年成立以来，已在机器人领域深耕 11 年，完整见证了行业从 “功能工具” 到 “智能伙伴” 的转型。如今，这一转型已交出扎实的实践答卷：2024 年，云迹机器人已覆盖全球 3 万余家酒店及多家医院，累计完成 5 亿次服务，行走里程达 2033 万公里，相当于绕地球赤道 500 多圈。

　　“之所以选择酒店作为突破口，正是看中其劳动力密集、重复任务多、24 小时服务的特性 —— 这恰恰是‘AI 同事’发挥价值的最佳土壤。” 谢云鹏表示，如今在许多酒店，云迹机器人已成为员工 “身边最近的 AI 同事”，甚至让入境游的外国消费者惊呼 “中国酒店已进入新时代”。

　　二、“AI 同事” 的核心密码：驱动服务的 “六维能力”

　　在谢云鹏看来，真正的 “AI 同事” 绝非简单的执行设备，而是具备 “六维能力” 的自进化硅基生命 —— 其核心是学习力、适应力、交互力、自主力、情感力与社会力的协同，最终以服务人类健康与设备效能为终极目标。这六种能力在场景中转化为具体的温暖与高效：

　　学习力：能通过环境反馈优化策略，比如某条路径多次出现障碍物后，会主动调整路线;遇到地面咖啡渍时，可自主启动清扫程序。

　　适应力：在长尾场景中保持稳定运行，面对孩童好奇的阻拦时，能主动互动、灵活绕行，而非机械停滞。

　　交互力：能捕捉人类的隐性情感需求。曾有用户深夜点啤酒时，要求机器人送达时说一句 “一切都会好起来的”，机器人精准传递的不仅是商品，更是情绪慰藉。

　　自主力：实现 “目标驱动的任务闭环”。住客致电需求矿泉水后，系统自动生成订单、调度机器人配送，全程无需人工介入，让人类专注于高情感价值工作。

　　情感力：以细节建立情感连接。针对盲人用户开发的 “房门 - 舱门同步开启” 功能，如今已成为所有机器人的标配，让无障碍服务渗透日常。

　　社会力：真正融入群体成为 “一员”。有酒店连续多年为 2017 年购入的云迹机器人过 “生日”，拒绝升级迭代的理由是 “不想换掉朝夕相处的同事”。

　　“这些看似笨拙的温暖，都是机器人在场景中模仿人类行为的结果。” 谢云鹏补充道，机器人的语音提醒、电话通知而非门铃、紧贴房门的部署位置，都是为了更好地适配人类习惯，而非单纯追求技术亮点 ——“形式必须服从功能，机器人的核心价值是成为稳定高效、低成本的伙伴”。

　　三、人机协同的四大关键：从效率提升到价值创造

　　如何与 “AI 同事” 实现高效协作?谢云鹏给出了四字法则：目标明确、过程可控、结果可溯、反馈必应。这一逻辑在酒店场景中已得到充分验证：

　　酒店管理者为机器人设定清晰的 KPI—— 如每日服务次数、响应时长、配送准确率;通过后台数据追踪服务全流程，从 “深夜啤酒订单激增” 识别出住客的情绪需求，从 “某楼层取件延迟” 优化机器人路径;每一次用户反馈都能快速迭代系统，让服务从 “完成任务” 升级为 “赢得好评”。

　　这种模式已成功复制到医院、工厂等场景：医院中，机器人精准运送放射药物减少人工暴露风险;工厂里，机器人协同完成物料配送与设备巡检。“人机协作不是简单替代，而是通过机器人的 KPI 执行力，延伸人类的能力边界。” 谢云鹏强调。

　　四、新红利与新答案：“机器人口红利” 与人类的不可替代

　　在实践中，云迹科技发现了 “具身智能 + 离身智能” 的融合密码：二者结合能在细分场景催生 “行业智能体”—— 连接机器人、用户终端等所有设备，形成闭环运行的服务系统。而这些智能体的规模叠加，将释放全新的 “机器人口红利”。

　　“与人类人口红利依赖教育积累不同，机器人口红利是研发成果的批量复制 —— 让千万台机器人共享前期积累的智慧。” 谢云鹏解释道，比如酒店场景的 “AI 云脑” 可同时调度百台机器人，按优先级处理 “紧急创可贴配送” 与 “常规矿泉水需求”，甚至实现机器人间的协同：收垃圾机器人遇到大件废弃物时，会主动呼叫带机械臂的 “伙伴” 协助处理。

　　面对 “AI 是否会取代人类” 的担忧，谢云鹏给出了明确答案：“时代淘汰的不是店长，而是不会用 AI 的店长;替代工作的不是机器人，而是重复的任务。” 他以相机与画家的关系类比：相机的发明没有消灭绘画，反而推动艺术走向抽象与写意的新高度。同理，机器人替代刷马桶、擦地、盘库等机械任务后，人类得以专注于客户沟通、服务设计等更具创造性的工作。

　　五、未来图景：从 “最后 100 米” 到智能生态

　　谈及未来，谢云鹏透露了云迹科技的多重探索：与美团、顺丰合作打造 “机器人原子柜”，在便利蜂实现全自动盘库;对接无人车构建 “室外运输 + 室内配送” 的接力体系，瞄准 “最后 100 米手臂配送” 目标;在柔性生产线、机场航旅等场景开发专属智能体，让低成本、温情的智能化服务渗透更多领域。

　　“流水或许会绕路，但绝不会回头;科技虽有代差，但推动时代前进的趋势不可逆转。” 谢云鹏在演讲结尾表示，具身智能时代的核心竞争力，在于技术的不可替代性、场景需求的真实性与生态价值的持续性 —— 而最关键的，是坚信 “AI 同事” 的到来不是挑战，而是让人类走向更专业、更具尊严的新起点。