AI 让服务消费无微不 “智”

　　今年服贸会上，“人工智能 +” 成为亮点和流量担当，一批人工智能深度赋能服务消费的创新场景集中亮相，人工智能 (AI) 让服务消费更加智能。

　　“AI + 金融” 涌现新场景

　　人工智能如何赋能支付?在中国银联展台，银联 MCP 智能支付服务，让用户只 “动口” 不 “动手” 就能完成支付。银联支付与 AI 大模型的结合，能够实现在对话过程中完成支付，把 AI 对话工具变为支付助手。

　　“生态展中展” 绘就银企联动新图景。浦发银行展台引入了科技企业客户的前沿成果，打造 “科技 + 金融” 的沉浸式体验场景。层次丰富的多生态场景交互体验，展现了 “将金融服务全面嵌入生态场景” 理念。

　　今年的金融服务专题展区，各大金融机构纷纷亮出 “AI + 金融” 的前沿实践，支付、风控、财富管理、数字员工等多种智能业务场景加速涌现：工商银行数字人 AI 智能客服，能够实现公积金业务 “边聊边办”;瑞众保险智能理赔报案智能体，可提供 7×24 小时响应服务;腾讯混元金融大模型全方位赋能财富管理的智能化水平……

　　不仅如此，9 月 11 日，支付宝在 2025Inclusion・外滩大会宣布推出国内首个 “AI 付” 服务，面向 AI 时代为智能体提供支付服务，并率先在瑞幸咖啡的 AI 点单助手 “Lucky AI” 上线，用户可在瑞幸支付宝小程序或瑞幸咖啡 App，用说话的方式完成下单并支付。这也是行业首次打通智能体内的下单与支付全链路，实现无缝的 AI 服务体验。

　　蚂蚁集团数字支付事业群首席技术官朱林认为，伴随 AI 产业的爆发式增长和智能终端的普及，预计未来 5 年内更自然的新交互支付占比或超 50%，多样化的智能设备支付将增长 10 倍，而更智能的 AI 支付市场规模可达万亿级。

　　“AI + 文化” 赋能 “新三样”

　　近年来，以网文、网剧、网游为代表的文化 “新三样” 持续海外圈粉。本届服贸会上，AI 技术在动画游戏、智能体数字人、剧本创作、XR 电影等领域的融合应用，吸引国内外观众驻足体验。

　　20 分钟如何写出 5 万字短剧剧本?在灵狐微短剧 AI 剧本创作体验站，通过选择主题、人物、故事、冲突、支线剧情，能够快速创作不同题材的剧本。

　　今年，来自北京 AIGC 视听产业创新中心的灵狐 AI、中影年年、蔚领时代等文化科技企业集中亮相文旅服务专题展区。中影年年展示的 3DAI 交互数字人，可以拟人化的方式完成个性化内容输出等指令任务。蔚领时代则带来了 XR 电影《木兰 2125XR》，现场展示东方美学与全球文化的交融。

　　AI 技术也在重塑数字阅读新体验。掌阅科技展示了 AI 漫画创作、AI 朗读、AI 听书等产品。其中，AI 听书功能可以提供情感化的声音效果，让用户获得 “声” 临其境的听书感受。掌阅科技相关负责人介绍，AI 听书功能自上线以来，用户使用量增长明显，使用时长也有所增加。

　　“AI + 体育” 带来新体验

　　“这观赛体验太棒了!” 在体育主题展馆，体验 “AI 智慧观赛” 的球迷忍不住赞叹。

　　AI 正在重塑体育观赛新体验。来自咪咕的智能观赛 “黑科技”，能让足球比赛画面像游戏一样锁定视角，同时追踪多名球员并展示球员数据;“AI 智能解说” 既能精准解读战术意图、球员跑位，又能满足深夜观赛的静音需求。

　　在电信专题展区内，传统八段锦与现代 AI 技术深度融合，吸引不少观众跟着屏幕练习。用户只需打开摄像头，系统便能实时捕捉动作、给出评分与专业指导，让养生智慧触达更多人群。

　　“具身智能 + 赛事” 的热度不减。在服贸会户外展区，人形机器人 “天团” 吸引了一大批观众围观拍照喝彩。这里集中展示了来自天工 Ultra、松延动力 N2、加速进化 T1、宇树 H1 天工、星海图 Pro、银河通用 GALBOT、星动纪元 L7 等 7 台世界人形机器人运动会获奖机器人。同时上演了极具观赏性的机器人足球、自由搏击等系列赛事。

　　国务院日前印发的《关于深入实施 “人工智能 +” 行动的意见》提出，拓展服务消费新场景。推动人工智能技术与金融、文旅、体育、健康、养老、托育、家政等服务行业深度融合，培育一批优质服务品牌，打造一批新型消费场景，提供更多高质量、个性化服务。

　　可以预见，随着人工智能与服务消费加速融合，将给人们带来更多智能、便捷的新体验。