印度 IT 业迎来 AI 挑战

　　参考消息网 8 月 26 日报道，据《今日印度》周刊 8 月 25 日报道，人工智能(AI)和自动化浪潮正席卷全球，深刻改变着企业的运作模式，印度的支柱产业之一 —— 信息技术(IT)业也受到了前所未有的冲击。印度全国软件与服务公司协会主席拉杰什・南比亚尔指出，企业正从以服务和人力为基础的模式，向以产品为导向的模式转变，这一转型过程将在短期内给印度 IT 业带来不小的痛苦。为此，他呼吁工业界、学术界和政府携手合作，共同应对 AI 引发的模式变革，维持印度在全球 IT 领域的领导地位。

　　印度在全球 IT 服务外包领域一直占据重要地位，大量程序员承接来自欧美等国家的软件项目。然而，随着 AI 技术的迅猛发展，诸多重复性、规律性强的基础编程与数据处理工作，如今 AI 工具便能高效完成。比如，一些简单的代码编写任务，以往印度程序员可能需要花费数小时甚至数天，如今 AI 编码助手瞬间就能给出多个可行方案，且代码错误率更低。这种高效且低成本的特性，让不少欧美企业开始重新审视外包业务，减少对印度基础 IT 服务的依赖。

　　在客服领域，印度同样拥有庞大的呼叫中心产业。但 AI 驱动的聊天机器人已具备多语言实时交互、快速解答常见问题以及情绪识别等能力，能同时应对海量客户咨询，还能节省大量人力成本。部分跨国企业已开始用 AI 客服取代印度呼叫中心的部分岗位。

　　面对 AI 带来的冲击，印度 IT 业并非毫无还手之力。南比亚尔强调，产、学、政三方应紧密协作。工业界需加大在 AI 技术研发与应用领域的投入，将自身业务向高端化、智能化方向拓展，比如涉足 AI 模型定制、数据分析咨询等高附加值业务;学术界要调整课程设置，加强 AI 相关专业人才的培养，为行业输送具备前沿技术知识的复合型人才;政府则可通过出台优惠政策、建立专项基金等方式，鼓励企业创新，推动 AI 产业生态的完善。

　　尽管 AI 给印度 IT 业带来了严峻挑战，但也带来了新的发展机遇。若印度能借助此次变革，成功实现产业升级，从传统的服务外包向自主创新的 AI 产品与服务转型，那么印度 IT 业有望在全球 AI 竞争中占据一席之地，迎来新的发展高峰。