8 月 27 日消息 据国家邮政局网站，今日，国家邮政局发布了关于 2021 年 7 月邮政业用户申诉情况的通告。
国家邮政局披露的数据显示，2021 年 7 月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 25569 件，环比增长 31.1%，同比增长 46.4%。
申诉中涉及邮政服务问题的 591 件，占总申诉量的 2.3%，环比增长 2.8%，同比下降 28.2%;涉及快递服务问题的 24978 件，占总申诉量的 97.7%，环比增长 32%，同比增长 50.1%。
快递服务申诉问题情况方面，用户对快递服务问题申诉 24978 件，环比增长 32.0%，同比增长 50.1%。快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的 29.4%、24.6%和 19%。其中，环比增长明显的是快件损毁问题，同比增长明显的是快件丢失短少问题。
快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。
主要快递企业申诉情况方面，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为 2.61，有效申诉率平均为 0.28。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为 0.77，快件丢失短少申诉率平均为 0.64，投递服务申诉率平均为 0.49，快件延误申诉率平均为 0.40。
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