华为客户服务中心（北京盈科中心）开业：让等待，变成一种享受

　　如今，虽然手机市场的红海现象不如往年严重，但消费者对手机产品的要求越来越严格。厂商不仅要争取产品实力，还要围绕产品做好客服。那么，新时代的客服应该怎么做呢?华为一直在思考。

　　11月20日，华为新型客服中心在北京三里屯盈科中心正式开业，秉承以客户为中心，华为客服中心(北京盈科中心)推出“快速、安全、温馨”的新服务模式，代表了华为目前的客户服务水平。这个科技赋能，采用新的空间设计和体验设定的客服中心怎么样?我会帮你查清楚的!

　　空间体验温暖充实，等待不再痛苦。

　　从装修来看，华为客服中心(北京盈科中心)更像是华为的体验店，而不是传统的售后中心。华为客服中心(北京盈科中心)采用与体验店相同的暖色和原木色装饰，给人安静舒适的感觉。此外，华为客服中心(北京盈科中心)采用静音的号码采集系统，使其摆脱了嘈杂的服务环境，在里面呆着非常舒服。

　　而且在华为客服中心(北京盈科中心)，我们可以看到云服务体验区有一个1.8*1.0米精度为1.2的LED互动大屏幕，实现了多点触控，让在这里维修的消费者可以体验到科技带来的便利和享受。

　　此外，现场还设置了各种娱乐场景，如VR游戏、智能家居等，可以让我们在等待维修的同时，也能消磨时间，不至于那么无聊。还有华为产品的全尺寸展示，让我们更直接的体验华为的电子产品。

　　技术赋能售后系统，透明操作让消费者更放心。

　　说到系统维护，华为客服中心(北京盈科中心)是华为采用新模式的客服中心。据统计，华为客服中心(北京盈科中心)在试运行期间将消费者平均等待时间减少了6分钟，客户满意度达到。我们不妨一起看看。

　　首先，华为客服中心(北京盈科中心)采用“面对面”的服务与用户沟通，完全摆脱了传统的前台+工程师模式，既让消费者直接把自己的需求交给工程师，又让消费者和工程师直接沟通维修方案，维修流程完全透明。

　　此外，华为客服中心(北京盈科中心)还将维修工程师进行分组，让专业人员做专业的事情，进一步提高了维修速度，避免了售后“换件不修”的传统情况，也避免了过度维修给消费者带来的经济损失。

　　另外，华为用售后平台赋能技术，华为客服中心(北京盈科中心)完全采用自动化备件管理系统。维修工程师只需要提供所需的备件，机器人会自动搜索库存中备件的库存和位置，并发送给工程师，从而节省工程师寻找备件的时间，让工程师更好地专注于手机维修，为消费者提供的售后服务。在华为客服中心(北京盈科中心)，所有的维护程序和维护费用都是完全透明的，让我们在修手机的时候没有后顾之忧。

　　华为再次夺得“客服”榜首。华为客服中心(北京盈科中心)的待客宗旨是让服务贴心，节省开支，维护安心——在这里，设备维护不再是“大问题”，而是变成了一种体验，这是我没想到的。作为国内的手机厂商，我也希望华为能将这种全新的服务模式延伸到全国，更好的服务消费者!