90后用户超半数 高龄QQ凭啥黏住年轻人

　　前不久，腾讯公司董事会主席马化腾发朋友圈，怀念20年前发布第一版QQ时的情景，随即引起一波怀旧潮。

　　曾几何时，随着微信的兴起，QQ一度被认为已是一个过时的、即将被淘汰的社交软件。然而，数据显示，QQ至今仍拥有8亿多的活跃用户，并且年轻用户的比重正在不断提高。换言之，尽管QQ“年事已高”，但其青春却从未逝去。

　　那么，高龄QQ的“保鲜”秘籍是什么?在笔者看来，这是其自身持续变革和代际偏好变化共同作用的结果。

　　不断进行自我革命

　　QQ能长葆青春，首要原因在于其自身的不断变革。20年来，虽然QQ这个名字没有发生过变化，但其功能、特性却一直在进行调整。

　　在刚刚推出时，QQ(当时还叫OICQ)是一个仅有几百个KB的小软件，其功能只是即时通讯。此后，腾讯不断在这款简单的软件上增加功能，使其从一款简单的即时通讯软件逐渐变成一款集社交、娱乐等功能为一体的软件。QQ会员、QQ秀等功能逐渐被加入，而腾讯旗下的其他应用软件也纷纷被链接到QQ。

　　进入移动互联时代后，QQ遭到了腾讯旗下另一款即时通讯软件——微信的严重冲击。微信用户持续上升，QQ的用户量则开始萎缩。面对这种情况，QQ做出了定位上的调整，将目标用户集中在青年群体，以保证和微信进行差异化竞争。围绕这个目标群体，它推出了很多新的功能。

　　一个例子是QQ厘米秀。这款软件和传统的QQ秀很类似，但却加入了互动功能，不仅可以作为一个虚拟形象来进行展示，还可以用作表情包来和好友互动。显然，对年轻人来说，这样的产品可以更好地满足他们标新立异、重视互动的社交需求。因此，从2016年暑期推出以来，厘米秀就大受欢迎。

　　与此类似的，QQ看点、QQ小游戏、换脸及视频聊天滤镜等产品也都是专门针对年轻人偏好进行设计的，因此在推出后就受到了年轻客户的青睐。正是因为有了这些产品，QQ才成功地黏住了年轻用户。

　　当然，除了不断做“加法”，增加新功能外，QQ也在持续做“减法”。曾有一段时间，QQ由于功能过多而变得臃肿，从而严重影响了用户的使用体验。针对这种状况，QQ在增加新功能的同时，也适时删减一些活跃度不高的功能，以保证将有限的资源投入到那些更受人欢迎的功能上。仅在最近，就有QQ宠物、WebQQ、QQ家园等功能被陆续关闭。

　　通过这种持续的“加”和“减”，QQ得以让其功能始终符合大多数用户的需求，这就是它能常葆青春的重要原因。

　　代际偏好发生变化

　　除对自身的持续变革外，代际偏好变化，这一客观因素也使其能长久屹立不倒。95后有一句流行语：老年人才用微信，年轻人都用QQ。尽管这种说法多少有点调侃的意味，但它在很大程度上是和统计数据相符合的。数据显示，在QQ的用户中，90后占到半数以上，95后占到了1/3。这一用户结构，甚至要比微信更加年轻化。

　　那么，为什么“老年”的QQ会比“青年”的微信更受年轻人喜爱呢?

　　关于这个问题，笔者曾问过好几个95后学生。从他们给出的答案中，可归纳出3个因素。一是他们接触QQ的时间通常要比微信早。在我询问的学生中，大部分都是在上中学之后才拥有自己的手机的，因此他们接触微信的时间也多在初中之后。而在此之前，他们大多都使用PC进行网络社交活动，当然就会选择QQ。

　　二是QQ本身的定位更加符合年轻人的需要。与微信相比，QQ的定位要更加偏向于社交和娱乐，其中可玩的东西要比微信多很多。这就决定了它们会更加符合年轻人的口味。

　　三是年轻人出于叛逆，不愿意选择和家长使用一样的通讯软件。在这种思维的导向下，他们就会更偏向于选择高龄QQ，而不是家长们使用的微信。

　　综合以上几个因素，年轻人在选择自己的第一个通讯软件时，将会更加倾向于QQ。而我们知道，人在使用社交软件时，会受到路径依赖和网络外部性等因素的影响，这决定了用户使用的第一个通讯软件，很可能会成为他们长期使用的软件。这就解释了为什么现在年轻人，反而会成为QQ这款高龄软件的主要用户。

　　或许有读者会问，既然QQ能依靠网络外部性持续黏住用户，那当年又为什么会被腾讯旗下的弟兄微信抢去了风头?在微信兴起时，手机QQ早已存在，并且已经拥有了一定的用户基础。

　　其实这个答案很简单，那就是相比于微信，当时的QQ实在是太复杂了。诚然，在PC端时，完备的功能是QQ的一个优势，但当这一切被搬到移动端时，就成了它的劣势。

　　当时，整个移动互联网还处在3G时代，传输图片、视频的成本很高、速度很慢，因此QQ的娱乐功能完全不能被发挥出来，反而会影响其使用的流畅性。相比之下，微信的简洁明快则更加适应当时的条件。这就让很多用户放弃了手机QQ，转而选择了微信。

　　现如今，网络条件已有了很大变化，4G技术已普及、5G技术呼之欲出，网络传输技术已大为改善。在这种条件下，那些在PC端早已熟悉QQ的年轻用户将会十分顺利地转向手机QQ，而不会再简单地倒向微信