初二学生两年游戏充值 8 万多，游戏公司：需证明是未成年人使用账号

　　在两年时间里，瞒着父母在游戏中充值了 8 万多元，这一行为让本就不富裕的家庭陷入困境。面对家长的退款诉求，游戏公司却表示，需证明是未成年人在使用账号才能退款。

　　前些天，吉安市万安县枧头镇兰田村村民肖桂南的手机收到一条银行发来的短信，通知扣款 1944 元。肖桂南夫妇近期并未有该笔消费，感到十分疑惑，便前往银行查询。这一查让他们大为震惊，3 张银行卡总共被扣了 8 万多元。肖桂南崩溃地说：“我肯定好气，这几天都睡不着，吃不下饭，这个家被搞掉这么多钱，搞得都没法生活了。这些钱都是我们打了大半辈子工，以前在东莞打工赚来的，省吃俭用省下来的。”

　　在银行工作人员的提醒下，肖桂南回家盘问读初二的儿子小斌。原来，这 8 万多块钱被这个 14 岁的少年用来充值玩游戏了。小斌表示，“花钱买道具，游戏人物可以换装，因为看别人皮肤好看。”

　　肖桂南称，因孩子学习需要，他有时会将手机交给小孩，却没想到在两年多时间内，孩子竟用手机充值了 8 万多元。银行流水单足足打了 8 张纸，充值金额最少的一次为 6 元，最多的则达 648 元，时间最早可追溯到 2023 年 8 月份。肖桂南疑惑的是，自己从未告诉孩子银行卡密码，孩子是如何支付的呢?小斌解释道：“当时想尝试一下，然后点进去之后输入密码随便乱点的，用我爸那个手机锁屏密码点，然后就点到了，点到了以后就一直在充值。” 原来，小斌用肖桂南的支付宝绑定了银行卡，并试出了支付密码，所以这两年多的充值行为才一直未被发现。

　　8 万多块钱，对于一个农村家庭而言，无疑是一笔巨款。“熊孩子” 的行为让肖桂南夫妇气愤不已，不过他们认为游戏公司也难辞其咎。早在 2019 年，国家新闻出版署发布了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，其中明确规定了游戏公司供应给未成年人玩游戏的时长以及充值数额。文件规定 “网络游戏企业不得为未满 8 周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8 周岁以上未满 16 周岁的用户，单次充值金额不得超过 50 元人民币，每月充值金额累计不得超过 200 元人民币。”

　　小斌多次购买 648 元的游戏币，无论是单次充值还是月充值，都远超规定限额。肖桂南统计发现，儿子总共玩了五款游戏，向四家游戏公司进行了充值，其中充值最多的是《太空杀》和《逃跑吧少年》，这两款游戏均属于广东欢太科技有限公司。该游戏公司客服人员回应称，他们并不知道充值者是未成年人，因为游戏账号是用肖桂南的身份证号注册的。“因为游戏账号身份认证是成年人的，导致这边退款申请没有通过，你看你身边有孩子玩游戏的照片或者视频之类的吗?这些也可以证明孩子确实有玩游戏的情况。”

　　在类似事件中，家长想要成功退款，往往需要面临诸多举证难题。从法律角度来看，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的民事法律行为一般应当征得父母同意，否则不具有法律效力，但是他们可以实施与年龄、智力相适应的民事法律行为，例如在游戏中偶尔小额充值。而小斌的充值行为明显超出了与其年龄、智力相符的范畴。然而，由于游戏账号使用的是成年人身份信息注册，游戏公司基于此拒绝退款申请。此时，家长需要收集相关证据来证明充值行为确实由未成年人实施。这些证据可能包括游戏账号的聊天记录、账号角色名称、充值时间与游戏时间是否与孩子的作息相符，甚至是游戏时的监控录像等。若无法提供充分证据，家长将承担举证不能的不利后果。

　　此前，也有诸多类似案例。上海市奉贤区人民法院曾审理一起案件，10 岁的余小某一周内多次使用电子设备向某游戏充值，累计达 19290 元。余某发现后申请退款被拒，遂起诉游戏公司。最终，法院综合考虑双方过错，在调解下，游戏公司返还原告充值款项 9000 元。在这类案件中，法院通常会考量游戏公司在注册、登录环节是否进行了有效的身份管理和核验，以及监护人是否尽到了监管义务，如是否妥善保管身份证、银行账户密码、电子设备等。

　　如今，肖桂南夫妇为了要回这笔钱，正面临着游戏公司提出的举证要求。他们能否顺利收集到足够证据，成功要回孩子充值的 8 万多元，仍有待观察。而这一事件也再次引发社会对于未成年人游戏充值监管以及游戏公司责任界定的关注。如何在保障未成年人权益的同时，明确游戏公司的责任与义务，完善相关退款机制，成为亟待解决的问题。