行业标准化里程碑！京东健康实践经验写入《互联网医院医疗质量管理要素专家共识》

　　中国财富网2025年11月27日讯 11月22日，以“构建新格局 激活新动能”为主题的2025中国医院质量大会暨医院科技创新奖颁奖典礼在厦门召开。来自国家卫生健康部门、各级医院协会、医疗机构及行业专家等2000余人齐聚一堂，共探医院高质量发展路径。会上，由中国医院协会发起、34位专家联合研制、京东健康等28家单位深度参与编撰的《互联网医院医疗质量管理要素专家共识(2025版)》(以下简称《共识》)正式发布，标志着我国3300余家互联网医院告别“野蛮生长”，迈入标准化、系统化质量管理的全新阶段。

　　破局行业痛点：3300家医院背后的质量困局与共识解法

　　近年来我国互联网医疗呈爆发式增长，据中国互联网信息中心数据，截至2024年底，全国互联网医院数量达3340所，年服务人次突破1亿，线上问诊、在线开药已成为大众就医新选择。但快速扩张背后，诊疗乱象频发：仅凭舌苔照片开具处方、医师资质冒用、处方审核流于形式等问题凸显，诊疗流程不规范、信息安全隐患、服务质量参差不齐等痛点亟待破解。

　　作为行业首个聚焦质量管理核心要素的权威共识，《共识》精准直击痛点，提出十大关键管理要素，涵盖组织制度、医务人员管理、诊疗流程、电子病历、药事管理、患者权益保障、AI应用规范等全链条环节。与以往政策文件不同，《共识》遵循“避重复、重差异”原则，重点明确线上诊疗区别于线下的特殊管理要求，例如针对AI咨询服务强制要求标注“AI建议仅供参考”，对线上不良事件按严重程度分级界定，填补了行业标准空白。

　　“《共识》立足于行业自治视角，解决了很多政策未明确的模糊地带。”《共识》制定专家、首都医科大学公共卫生学院马骋宇教授指出，例如明确线上服务限定为常见病、慢性病复诊，同时为皮肤科、精神科等首诊探索预留空间;在处方管理中严禁商业统方行为，这些规范都直指行业乱象根源。

　　实践赋能标准：京东健康三大经验成行业范本

　　《共识》的研制过程充分融合了实体医院与平台型互联网医院的双重经验，其中京东健康作为平台型代表，其运营实践为多项核心条款提供了直接参考。调研显示，平台型互联网医院依托技术优势，在质控创新上往往更具敏捷性，成为行业创新标杆。

　　1. 标准化诊疗路径：265种疾病的全流程规范

　　自2022年起，京东互联网医院基于海量问诊数据沉淀，累计发布265种疾病标准化诊疗路径和16项医疗质量安全核心制度，覆盖呼吸、消化、心血管等高频科室。这些路径并非简单的流程罗列，而是通过“医生培训+质控工具嵌入+实时监测”实现全流程落地。例如针对高血压复诊患者，系统会自动提示医生核查血压数据、用药依从性等关键信息，确保诊疗规范。这一实践直接为《共识》“诊疗流程规范”章节提供了可量化的参考样本。

　　2. 药事管理创新：从处方审核到全链条追溯

　　药事管理是互联网医疗质量管控的核心难点，《共识》中“建立区域统一处方流转与监管平台”的倡导，正是源于京东健康的实践探索。京东健康构建了“智能审方+全流程追溯+供应链保障”的药事管理体系：AI审方系统可实时拦截配伍禁忌、剂量不当等问题，2024年处方审核通过率提升至98.2%;通过区块链技术实现药品从药厂到患者的全程溯源，解决了线上购药的安全顾虑。这些经验为《共识》破解平台管理不规范、数据安全风险等问题提供了可行方案。

　　3. 三级质控体系：AI+人工的动态化管理

　　针对线上诊疗质量难以实时把控的难题，京东健康创新构建“AI质控+人工复核+专家点评”三级质控体系。AI系统实时监测问诊话术、处方合理性等120余项指标，异常案例自动流转至专职质控医师复核，每月抽取10%案例由专家团队点评优化。2024年通过该体系累计干预不规范诊疗行为超3万次，不良事件发生率降至0.03%。这一动态管理模式被《共识》采纳，成为“质量监测与改进”章节的核心范本。

　　行业转型加速：从规模扩张到质量跃升的进阶之路

　　马骋宇教授表示，互联网医疗已从“建不建”的规模扩张期，迈入“好不好”的质量提升期，《共识》的发布恰逢其时。据悉，中国医院协会将在《共识》基础上，启动“互联网医院医疗质量管理指标体系”研发，通过实证验证后形成行业标准，构建“共识—指标—标准”的三位一体体系。

　　京东健康相关负责人表示，未来将推动《共识》内容转化为可落地的质控工具，例如将标准化诊疗路径嵌入医生工作站，把三级质控体系开放给行业伙伴。“参与共识研制是责任更是契机，我们希望与行业共建质量生态，让互联网医疗真正实现‘便捷且安全’。”

　　展望未来，马骋宇教授预判互联网医疗将逐步迈向2.0的医联体协同阶段，再到3.0的智能化、虚拟化服务生态。而《共识》的落地实施，将为行业转型提供坚实的质量保障，推动优质医疗资源下沉，最终惠及更多患者。

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