京东双 11：3C 数码 AI 产品翻倍增长，AI 赋能全链路激活消费与产业活力

　　2025 年京东双 11 以超级供应链为核心支撑，不仅实现了 3C 数码 AI 产品的爆发式增长，更通过 C2M 定制模式、AI 驱动的直播与服务体系，完成了从消费端到产业端的全方位发力，既让消费者收获优质购物体验，也为产业上下游注入了创新动能。

　　3C 数码 AI 产品成顶流，C2M 定制重塑供给逻辑

　　3C 数码作为京东的优势领域，在此次双 11 持续领跑市场，AI 相关产品成为当之无愧的增长核心。数据显示，3C 数码 AI 产品成交额同比增长超 100%，AI 平板、AI 大屏手机凭借适配办公、娱乐等多元场景的智能优势，成功跻身 3C 数码品类增速榜前五。而 C2M 反向定制模式则精准对接消费者个性化需求，大屏 AI 手机的 C2M 定制比例超 30%，游戏笔记本的定制比例更是过半。早在双 11 “百亿补贴日” 开启之初，大屏 AI 手机销量就已突破 10 万台，搭载 50 系显卡的高端游戏本销量也破万台，3C 数码整体 C2M 产品成交额同比增长超 50%，充分印证了定制化供给对消费需求的拉动作用。

　　除 3C 品类外，定制化模式在全品类多点开花。双 11 期间京东定制新品成交额达到去年的 5 倍，家电品类定制重磅新品数量大幅增长，家电家居闪电新品成交额也实现同比翻倍，大量首发新品刚上线就收获市场热捧，形成了 “需求牵引供给，供给创造需求” 的良性循环。

　　直播生态全面爆发，AI 技术升级直播效能

　　直播赛道在此次双 11 持续发力，既成为销量增长的助推器，也通过技术创新提升了消费体验。京东采销直播间凭借专业的讲解和高性价比的商品，订单量同比增长超 150%，用户总观看时长同比增长 3 倍。商家端也积极入局，开播数量增至去年的 3 倍，对应的用户观看时长达到去年的 2.5 倍，直播已成为商家链接消费者的核心渠道。

　　更值得关注的是 AI 技术为直播赋能的显著成效。双 11 期间，数字人直播服务超 4 万家品牌商，累计带动 GMV 超 23 亿元，突破了传统直播对人力和时间的限制。这种技术赋能不仅降低了中小商家的直播门槛，更以全天候、专业化的服务满足了消费者不同时段的购物需求，成为直播生态的重要补充力量。

　　AI 贯穿服务全流程，提升产业与消费双向效率

　　京东此次双 11 将 AI 技术深度融入零售服务全链条，既为商家减负增效，也让消费者获得更顺畅的购物体验。京东自研的京小智 5.0 系统服务超百万商家，大模型导购服务量达 1.6 亿次，通过智能答疑、推荐等功能，帮助商家高效对接消费者需求。在客服招聘环节，零售客服全流程接入 AI 面试，参面率同比提升 70%，客服承接能力也提升 33%，保障了双 11 大促期间海量咨询的高效响应。

　　从消费端到产业端，京东此次双 11 的亮眼成绩，既是 3C 数码等核心品类强势竞争力的体现，也是超级供应链与 AI 技术深度融合的成果。无论是 AI 产品的爆发、定制新品的热销，还是 AI 赋能下的直播与服务升级，都为行业展示了 “技术 + 供应链” 双轮驱动的零售新范式。