魔珐科技携手格蓝若，让人形机器人走进真实零售门店

　　近日，魔珐科技与武汉格蓝若智能机器人有限公司(以下简称“格蓝若”)公布合作成果。基于格蓝若双足人形机器人与魔珐星云端到端具身交互智能，双方共同打造的人形机器人智能服务方案已面向零售客户实现商业化落地，推动机器人从功能展示走进真实门店，承担商品介绍、顾客问询、互动引导等服务任务。

　　双方还将基于此次落地经验，进一步推动相关能力在酒店迎宾、展厅导览等服务场景中的应用。

　　从“会走”到“会服务”，人形机器人开始进入门店服务流程

　　过去几年，人形机器人行业的关注重点主要集中在行走、抓取、运动控制和复杂动作等本体能力。随着硬件和具身模型快速发展，越来越多机器人已经能够稳定移动并执行任务。但当人形机器人真正进入零售门店等开放环境，衡量其价值的标准也在发生变化。

　　在零售门店中，一名导购并不只是回答“商品在哪里”，还需要理解顾客需求、记住交流上下文、应对追问和打断，并将交流进一步转化为商品推荐、方向指引等实际服务。因此，人形机器人走向商业化，关键已经不只是“能不能完成动作”，而是能否形成从感知、理解、表达直到行动的完整服务闭环。

　　格蓝若围绕双足人形机器人本体及其场景应用持续推进产品落地。此次合作中，双方将格蓝若的机器人本体和任务执行能力，与魔珐星云面向人的端到端具身交互智能相结合，使机器人既能够理解“眼前的顾客需要什么”，也能够围绕用户需求组织表达与行动，将交互进一步转化为服务。

　　魔珐星云端到端具身交互智能，为机器人进入服务流程提供关键能力

　　魔珐科技长期聚焦具身交互智能技术，致力于让AI通过屏幕、移动终端和机器人等不同“身体”进入现实世界。面向机器人场景，魔珐科技推出星云端到端具身交互智能平台，围绕多模态感知、专属智脑、多模态表达和行动能力，构建AI与用户持续交互并完成任务的能力。

　　与仅为机器人接入语音识别或大模型不同，魔珐星云更强调一次完整人机交互中的端到端协同。机器人需要持续感知用户与现场状态，由专属智脑结合大模型、企业知识和任务能力理解用户需求，再通过多模态表达与行动能力，将理解转化为语言、眼神、手势、身体动作及具体服务。

　　在这一过程中，感知、智脑、表达和行动并非彼此独立。机器人能够承接交互上下文，应对顾客追问和交流打断，并根据用户需求持续推进任务。其核心不是为机器人增加几个孤立的AI功能，而是让理解决定表达、语义驱动动作，并通过行动继续完成服务。

　　魔珐科技相关负责人表示：“人形机器人真正进入商业场景，核心不是简单增加几个AI功能，而是让感知、智脑、表达和行动围绕同一次用户需求持续协同。此次与格蓝若的合作，推动魔珐星云端到端具身交互智能进入零售场景，让机器人不仅能够完成动作，也能够理解用户、自然表达，并把交互转化为具体服务。”

　　走进真实门店，人形机器人开始承担智能导购角色

　　商业零售是双方端到端具身交互智能合作率先落地的场景。基于格蓝若双足人形机器人与魔珐星云构建的智能服务方案，目前已经面向零售客户实现商业化落地。机器人不再只承担展示和固定播报，而是进一步进入顾客服务流程，围绕商品介绍、需求问询、互动推荐和现场引导等环节提供服务。

　　例如，当顾客提出商品需求时，机器人可以结合品牌及商品知识理解具体偏好，并根据后续追问持续提供信息;当顾客提出方向指引或现场引导需求时，语言交互还可以进一步与眼神、手势、身体朝向和移动能力形成协同。

　　对于零售客户而言，人形机器人的价值也不只在于吸引顾客驻足。随着品牌知识、商品信息、营销活动以及门店业务工具持续接入，机器人可以根据不同品牌定位形成差异化的身份、表达方式和服务能力，成为能够持续配置、更新和运营的智能服务角色。

　　格蓝若相关负责人表示：“机器人从技术展示走向商业应用，需要稳定的本体能力，也需要自然、连贯的人机交互能力。通过与魔珐科技的合作，双方已经将机器人本体与端到端具身交互智能带入零售项目，让人形机器人开始进入具体服务流程，承担面向顾客的服务角色。”

　　从一个零售项目出发，形成可复制的场景能力

　　通过双方在格蓝若人形机器人上的端到端具身交互能力适配与场景验证，魔珐科技将进一步积累不同机器人本体、任务执行和商业场景的适配经验，并为后续与更多湖北机器人企业展开合作建立基础。

　　未来，双方将继续围绕零售服务、展厅导览等方向推进场景验证，并探索将一次本体合作进一步沉淀为可复制、可扩展的具身交互能力。

　　从一台机器人，到一类场景，再到一个产业生态，魔珐科技希望推动的，不只是技术接入，更是让端到端具身交互能力成为机器人真正进入真实业务的一项基础能力。