IDC：中关村科金领跑智能客服赛道

　　2026年，大模型技术正在重塑智能客服行业。依托大模型原生能力升级，智能体不再局限于简单问答，而是升级为可自主办业务、辅助坐席、自动质检培训、联动营销运营、多渠道统一接待的全链路智能服务，并逐步成为企业级智能客服的主流形态。

　　在此节点，国际权威研究机构 IDC《中国企业级智能客服市场份额，2025》报告出炉，中关村科金得助智能客服位居中国智能客服市场第三，稳居行业第一梯队。报告指出，以中关村科金为代表的AI创企正在深化垂域大模型与智能客服的结合应用，并积极探索Agent产品形态，强调场景调优、定制化及服务能力，在市场中积累了一定量客户，市场认知度逐渐提升。

　　值得关注的是，得助智能客服已连续两年入围IDC中国智能客服市场报告。从2025年中国智能客服市场排名跃升至Top3.支撑这一结果的，是产品能力的扎实积累、行业场景的持续深耕，以及客户规模的稳定增长。

　　硬核产品力，用数据说话

　　依托过去一年的持续迭代，得助智能客服围绕“全场景、全链路、全形态”完成了系统性能力升级。在全栈一体化客服架构基础上，打造营销服一体化智能体集群，支持人机深度协同，打通从线索挖掘、智能触达、客户服务到复购运营的完整闭环。

　　其底层技术实力直接反映在关键性能指标上：端到端回复时延低至1.8秒;在嘈杂环境下语音识别准确率仍达95%以上;意图识别准确率突破90%;客户问题自助解决率超90%；仅需5—10秒素材即可克隆高拟人音色，进一步提升了人机交互的真实感与温度。

　　多行业深耕，沉淀标杆实践

　　在行业落地层面，得助智能客服已在金融、汽车、工业、零售、政务、出海等多个领域形成可复制的标杆案例，切实提升企业数字化、智能化水平。

　　在金融领域，合规是绝对红线。得助智能客服采用端到端加密传输，内置合规知识库，确保客服话术与操作流程100%合规。2026上半年，其金融行业大模型中标项目数位列全国第二名，已服务500多家头部金融机构。例如，为某金融机构实现每日5万条客服会话100%质检覆盖，准确率提升40%;助力某全国性城商行将客诉处理时效提升55%以上。

　　在汽车行业，中关村科金实现了从售前线索、邀约到店、试乘试驾到售后维保、车主运营的全链路覆盖，目前已服务全国80%的新势力车企。帮助某头部国有车企意向客户转化率提升21.75%，需求意图识别准确度稳定在95%以上;为岚图汽车构建的覆盖触达、洞察、决策全链路的客户运营体系，让暂败线索接通率达到50%以上。

　　在消费零售领域，中关村科金助力企业实现线上线下多元渠道统一管理。为老板电器实现高峰时段100%承接咨询，语音识别准确率提升至93%，转人工率下降37%;推动小天才全渠道服务一体化，复杂场景响应速度提升50%。

　　在公共服务领域，得助智能客服承载着“零容错”的民生服务重任。在公安反诈场景下，得助智能客服服务全国70%省市公安机关。联合杭州医保局打造的“医保小智”综合服务平台，已推广至数十个省市，累计服务超1亿参保人群，其中AI语音客服累计接待市民咨询56.1万次，有效会话率达90.69%，群众服务满意度高达99.79%。“医保小智”还荣获全国医疗保障经办服务规范建设典型案例一等奖、全国智慧医保大赛二等奖等国家级荣誉。

　　在全球化出海场景中，中关村科金推出Instadesk平台，服务覆盖180多个国家和地区，提供100+语言服务能力，接入30多个海外主流渠道，支持7×24小时跨时区不间断服务。为阿里巴巴国际站打造的语言智能体服务全球客户，使意向客户获取效率提升2.6倍;助力Imou乐橙实现AI自主接待率85%以上，多语言响应准确率超90%，获服贸会“服务赋能企业‘走出去’示范案例”。

　　做难而正确的事

　　在智能客服这个赛道上，行业从不缺短期的声量，缺的是经得起时间检验的信任。从全链路智能体集群的技术突破，到金融、汽车、政务等垂直领域的深度渗透，再到连续两年获得IDC权威认可，中关村科金正在用扎实的产品力与行业实践，重新定义企业级智能服务的标准。未来，中关村科金将持续做难而正确的事，让更多企业基于中关村科金的技术和服务，在智能客服赛道上获得确定性增长。