从服务响应到反诈防护，数禾科技持续夯实消费者保护能力

　　金融科技的发展，最终要回到用户身上。过去十余年，数禾科技在服务用户、连接金融机构、推动金融服务数字化的同时，也持续将消费者权益保护作为企业长期经营的重要基石。从客户服务体系建设，到金融安全教育，再到反诈模型与警企联动，数禾科技正在以“技术+治理+服务”的方式，构建更主动、更精细、更有温度的消费者保护体系。

　　在数禾科技看来，消费者保护不是单一环节的合规要求，而是一套贯穿用户全生命周期的系统工程。金融服务具有高频互动、强信息差和高风险敏感度等特点，因此平台不仅要提供便捷服务，更要帮助用户理解金融产品、识别潜在风险，并在关键时刻给予必要提醒与保护。

　　以服务体系提升用户体验

　　消费者保护首先体现在日常服务中。用户在咨询、申请、使用、还款、反馈等环节是否能够获得及时、清晰、有效的回应，直接关系到他们对金融服务的理解和信任。

　　围绕“以客户为中心”的原则，数禾科技建立了覆盖客户需求识别、问题响应、服务处理和体验优化的客户服务体系，并将AI能力融入服务流程。资料显示，截至2025年第二季度末，数禾科技AI自助服务解决率达到98.7%，人工接通率达到94.4%，一次性解决率达到81.1%，客户满意度达到97.7%。

　　在实际服务中，数禾科技通过AI+人工双轮驱动，为用户提供全天候服务支持。AI能力可辅助识别用户情绪与意图，帮助坐席快速查阅知识库并形成回复决策，提高服务响应质量。智能化在这里并不是简单替代人工，而是让人工服务获得更充分的信息支持，使用户问题得到更稳定、更一致的处理。

　　随着消费者权益保护被提升到更重要的位置，客服体系的角色也在发生变化。它不再只是“问题处理入口”，也是用户需求的感知器、风险提示的前沿阵地和产品体验优化的重要反馈来源。

　　以科技能力强化反诈治理

　　在消费者保护中，反诈治理是更具挑战性的领域。近年来，非法金融活动、电信网络诈骗和黑灰产行为不断演化，对平台风控、用户识别和应急响应能力提出更高要求。

　　数禾科技依托人工智能和大数据能力，将智能化手段融入风险识别与用户提醒流程，构建“预警—识别—打击”的全链条防控体系。通过对非法金融活动特征进行建模，结合数据挖掘与行为分析，公司能够识别高风险交易行为和潜在受害人群，并通过短信提醒、人工外呼等方式及时干预。

　　资料显示，截至目前，数禾科技旗下平台还呗已累计触发反诈强制短信提醒16万次，人工外呼提醒电话30万通，成功劝阻9000名潜在被骗群众，累计避免超1.5亿元经济损失。这些数字背后，是数禾科技将消费者保护从事后处理前移至事前预警、事中劝阻的具体实践。

　　除平台自身治理外，数禾科技也积极参与行业协同。作为AIF联盟理事单位，数禾科技通过信息共享、联防联控等方式，推动形成动态监测和精准打击机制。资料显示，截至目前，数禾科技累计报案打击70余起相关案例，成功打击黑产团伙9个，覆盖上海、四川、重庆、银川、广东等9个省市。

　　以数盾计划推动金融安全教育

　　消费者保护不仅需要技术拦截，也需要长期教育。只有让公众更理解风险、更熟悉诈骗套路、更具备主动防范意识，金融安全治理才能从平台保护走向社会共治。

　　“数盾计划”是数禾科技于2024年发起的公益项目，核心在于通过科技赋能与政府部门协同，以线上线下多场景宣传为载体，提升公众金融风险防范意识，筑牢民众财产安全防线。

　　在线上，数盾计划通过短视频、系列漫画、图文内容及平台传播矩阵扩大触达;在线下，则通过宣传册、社区宣导、商圈活动、文艺汇演等形式，把防非反诈知识送到群众身边。资料显示，“数盾计划”整体累计曝光突破亿级人次，并通过重庆近3000个分众电梯媒体点位，覆盖全市各区域300余个社区，累计覆盖人次超过800万。

　　在重庆，数禾科技持续联动监管部门、公安机关和基层单位，参与春节反诈主题活动、消费者权益保护消保集市、防范和打击非法金融活动宣传月等项目。在福建，数盾计划通过公交移动屏、商圈户外大屏、社区电梯媒体等渠道，让反诈内容进入市民通勤、消费和社区生活场景。

　　从智能客服到反诈劝阻，从金融科普到政企协同，数禾科技的消费者保护实践体现出清晰方向：金融科技不仅要提升服务效率，也要提升用户保护能力和公共价值创造能力。

　　未来，数禾科技将继续把消费者权益保护放在经营发展的重要位置，推动服务体系、反诈治理、金融宣教和社会协同不断升级。在更复杂的金融服务环境中，数禾科技希望通过更主动的保护、更清晰的提示和更广泛的协同，为用户筑起更加稳固的安全防线。