左手AI，右手安全：一汽丰田×腾讯的“双引擎”数字化转型实践

　　在数字经济浪潮席卷全球的今天，车企的数字化转型已从“选择题”演变为“必答题”。作为中国汽车行业的标杆企业，一汽丰田与腾讯云的合作探索颇具代表性，双方围绕技术融合与场景落地展开深度协作，构建了独具特色的数字化转型路径。

　　7月3日，腾讯云安全、腾讯云智能、腾讯智慧出行联合《财经》杂志，举行主题为「左手AI，右手安全，一汽丰田数字化转型之路」的深度对谈。一汽丰田汽车销售有限公司部长王金伟、腾讯云安全总经理苏建东、腾讯云智能AI解决方案总监王川南、腾讯智慧出行解决方案总经理姚振齐聚直播间，共同探讨汽车产业智能化转型的实践与思考。

　　一汽丰田数字化转型：从方法论构建到场景落地的全链路突破

　　不同于数字化原生企业，传统制造业在数字化转型过程中面临更多的挑战。一汽丰田汽车销售有限公司部长王金伟表示，传统车企面临着从物理世界到信息世界，再到数字世界的跃迁升级过程，本质是信息化与数字化的深度融合;随着行业的快速变革，又拓展至云化、AI化、信创化的“五化归一”阶段，这就要求传统车企拥有在技术变革中的主动应变能力。

　　自2003年一汽丰田成立以来，历经22年发展，早已展现出强大的市场竞争力。布局数字化转型的五年间，一汽丰田携手腾讯云安全、云智能，以业务变革(BR)与数字化转型(DT)为核心，构建了业务变革、产品开发和运营迭代三个阶段，创造性形成《BR&DT三阶十六步法白皮书》，系统梳理了一汽丰田数字化转型方法论，为传统车企数字化转型提供了可借鉴的实践范式。

　　2024年5月，一汽丰田与腾讯云建立战略合作关系。借助腾讯云在AI大模型技术方面的领先优势，一汽丰田构建自身AI大模型中台，全面赋能企业的全生命周期营销业务体系。其中，数字化转型成效在智能客服场景的突破尤为典型。2025年1月，一汽丰田接入腾讯大模型，覆盖小程序、公众号等6个用户触点。“上线首月咨询量达1.7万条，拦截率从传统机器学习时代的37%提升至84%，正确率达73%，显著提升了用户服务效率。”王金伟透露，未来一汽丰田与腾讯云的合作正朝着推动文本客服向语音客服、AI数字人迭代的方向发展，“我们月呼入量3.5万通电话，未来要实现7×24小时智能响应，解决经销商‘一人多岗’的压力。”王金伟说。

　　同时，一汽丰田将数字化转型与业务价值深度绑定，通过端对端解决方案贯通“研产供销财”五大领域，以“保值计划”等创新业务模式强化用户粘性，实现转型投入与业务增长的正向循环。

　　大模型重构产业链条：从生产效率到用户服务的全维度赋能

　　大模型技术正成为车企数字化转型的核心驱动力，在生产制造、产品研发、营销服务等环节展现出强大的重构能力。腾讯云智能AI解决方案总监王川南指出，DeepSeek等大模型技术以低成本实现世界一流水平，为制造业带来效率革命。

　　● 在生产制造环节，AI大模型通过预测性维护提升设备使用率，通过智能质检优化产品质量。

　　● 在产品研发领域，大模型通过代码辅助生成，优化提升研发效率，还能基于混元大模型辅助产品外观设计，为设计师提供创新思路，推动汽车产品的智能化创新。

　　● 在营销与用户服务环节，大模型的应用价值尤为突出。王川南指出，一汽丰田与腾讯合作的智能客服场景，通过多模态技术解析复杂格式的用车手册，实现图文表混排内容的精准理解与回复，解决了传统关键词匹配算法拦截率低的问题。针对用户意图不明确的情况，模型支持反问与澄清能力，提升服务精准度。

　　“大模型必须扎根具体场景，做到‘小而美、小而强、小而富、小而专’。”王金伟强调，在传统的保修招揽、续保通知等场景，都是AI数字人、智能体大显身手的地方，数字化AI技术不仅要提效，更要创造用户价值。

　　腾讯“安全+AI”工具箱：车企数字化转型的护航引擎

　　当汽车成为“移动智能终端”，那AI又如何帮助其构建全链路安全防护?

　　早在2023年，一汽丰田就携手腾讯云构建了一套“云、端融合的数智化安全平台项目”，全面服务于基础安全、数据安全、安全运营建设等多个方面，为护航重要业务系统提供坚实保障。

　　这套安全平台借助“安全+AI”，构建了技术融合的立体化赋能体系。腾讯云安全总经理苏建东指出，车企面临安全合规、加密勒索、新技术场景应用三大风险，腾讯云与一汽丰田合作构建的安全体系，通过暴露面测绘、防御体系验证、风险排序与自动化推修的闭环机制，提升安全运营水平。

　　一汽丰田与腾讯云携手打造的“云、端融合的数智化安全平台项目”成功入选中国信息通讯研究院第二届“汽车云领航者”优秀案例评选

　　在攻防演练中，这套体系展现出实战价值。自启动以来，一汽丰田在日常安全运营和攻防演练中至今保持“零”安全事故。这得益于腾讯云安全持续的研发投入。在大模型本体安全方面，腾讯云建立了大模型安全Red Team对抗机制，研发了大模型安全态势感知系统AI-SPM和大模型智能安全网关LLM-WAF，致力于为车企大模型应用提供全生命周期安全保障。

　　同时，腾讯利用大模型技术反哺安全能力的提升，通过安全大模型自动化验证漏洞、辅助决策，实现“平战一体”的安全运营，将威胁响应效率提升数十倍。

　　一汽丰田与腾讯的合作，不仅实现了生产效率、营销精准度、服务体验的全面提升，更构建了以安全为基石、以AI为引擎的数字化竞争力，展现了传统车企与科技企业在数字化转型中的协同范式。双方的合作绝非简单的技术叠加，而是深度融合的生态共创。

　　这一数字化转型实践表明，传统车企的数字化跃迁更需要“方法论+技术+生态”的三轮驱动。随着大模型技术与汽车产业的深度融合，一个“生产更智能、营销更精准、服务更贴心”的汽车产业新生态正在加速成型，而腾讯云安全+AI“工具箱”将持续为这一变革提供核心动能。在各行各业掀起技术创新浪潮，AI 也推动汽车产业驶入智能化转型的关键时期。