凌晨3点都有人接的客服电话，“用心”是他们写在DNA里的服务信条

　　北京中关村的晨光里,李传扬站在培训室窗前。台下坐着二十多位财务人员,他们专注地记录着屏幕上的软件操作步骤。这是2016年的普通周二,也是友金科技用第一桶金租下这间教室后的第27场免费培训。

　　当其他创业者用首笔利润改善办公环境时,这个河南小伙选择把钱投进“让客户真正会用软件”的笨功夫里。谁曾想,税务窗口走出的服务人员,正用最质朴的方式编织着云端服务的未来。

　　五年窗口服务

　　从2016年回推五年,彼时的李传扬还在税务局服务窗口。营改增的税制变革浪潮中,他目睹无数企业从手工账跌跌撞撞走向电算化。一位企业的老会计曾握着他的手感激帮助,当得知他创业后,竟带着整个公司将财务系统更换为用友,旗下子公司纷纷效仿。“服务不是交易,是责任。”李传扬在笔记本上写下这句话时,友金科技的故事正式开篇。

　　创业首单来自一家城市研究院的软件实施项目。当利润到账时,合伙人期待购置新办公设备,李传扬却将资金投向中关村的培训室。每周雷打不动的免费课程,成为财务人员口耳相传的“知识驿站”。一年间,客户带着同行纷至沓来,3000家客户的基石在键盘敲击声中悄然筑就。

　　危机中的转身

　　风暴在2019年猝然而至。甲方整体挖走技术团队核心,交付项目接连延期,公司陷入持续半年的动荡。“通宵补进度时我不断反思,传统软件交付太依赖技术大牛了。”与此同时,自2020年初催生的远程办公需求与云转型浪潮奔涌而来。当接触到畅捷通T+Cloud产品时,李传扬眼睛亮了——轻量化的云交付模式,恰好化解了他的技术依赖困局。

　　转型的齿轮开始飞转。在畅捷通专家手把手的培训中,友金团队将标准化云产品与行业痛点深度结合:为钢贸企业定制利息计算插件,帮校园手机经销商打通厂商与经销商系统,给生物试剂公司对接研发平台。

　　“专业与及时,是信任的基石。”李传扬这样总结服务理念。友金团队坚持“客户来电即是最急时刻”,凌晨三点的求助电话照样响应;售前环节拒绝夸大其词,用“接地气”的讲解让客户“买得明明白白”;更坚持每月1-2场全免费财税知识分享会,即使客户当下未成交,也持续提供价值。“长期主义让我们收获最多的话是:‘早该选你们!’”李传扬笑道。

　　深耕行业+极致服务

　　2025年初春,在畅捷通数字影棚的聚光灯下,李传扬的虚拟分身正在生成。这是畅捷通赋能伙伴的最新利器——数字人营销系统。当定制化的数字讲师在解读财税新政时,将产品功能点融入其中,生成逼真讲解视频用于抖音、视频号传播。“仿佛真人讲解新技术,畅捷通总把最前沿的工具送到伙伴手中。”李传扬抚摸着平板电脑里逼真的虚拟形象,如同触碰着云端服务的未来。

　　从产品知识库支持、会议资源协同,到AI等新技术应用的快速落地,畅捷通的全方位伙伴赋能体系,让友金这样的服务商能更专注于客户价值创造。李传扬对未来目标清晰:在北京市场跻身畅捷通核心大伙伴行列,并持续攀登云业务新量级。“聚焦一事,做到极致”,这既是他对创业初心的坚守,也是与畅捷通并肩数智未来的信念。

　　十年间,从税务窗口到云服务先锋,变的是技术形态,不变的是服务初心。每月两场的免费财税分享会仍在继续,当年从中关村培训室走出的财务人员,有的已成为企业CFO。友金科技用“专业、及时、不坑客”的朴素信条,在企业服务红海中开辟出长期主义的航道。

　　当技术浪潮裹挟行业前行,与畅捷通的深度联结,让这家企业不仅踩准了转型节点,更获得了持续飞翔的“云翼”——在标准化产品之上,叠加行业深度与人性温度,正是小微企业服务者不可替代的价值所在。

　　畅捷通信息技术股份有限公司

　　畅捷通信息技术股份有限公司是用友旗下成员企业,公司成立于2010年3月,并于2014年6月26日在香港联合交易所有限公司主板挂牌上市(股份代码:1588.HK),是中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商。畅捷通致力于用创想与技术推动小微企业经营与管理进步。