标贝科技亮相中国呼叫中心及企业通信大会并荣获客服行业数字化转型解决方案奖

4月10日,2025中国呼叫中心及企业通信大会在北京成功举办。本次大会围绕大模型技术、企业通信解决方案、呼叫中心智能化升级以及下一代通信架构的创新构建等关键内容,展示了人工智能技术在客户服务领域的最新应用成果与前沿探索。标贝科技受邀携多款语音技术产品亮相会议,并凭借全面的定制能力、灵活的运维部署等多方面优势,斩获“客服行业数字化转型解决方案奖”。

在数字化转型浪潮下,智能客服体系成为企业服务升级的核心引擎。借助AI技术赋能,智能客服在个性化互动交流、精准捕捉用户情感倾向与反馈信息、构建全面高效的知识库及提供即时常见问题解答等方面实现了显著优化,让客户能够享受到更加智能化、便捷化的服务体验。

标贝科技深耕客服领域多年,将最新的语音技术与客服场景进行深入融合,推出以智能语音交互为核心的产品体系,涵盖语音识别优化私部署以及语音合成音色定制等方案。通过垂直化、精细化的系统架构设计,显著增强了智能客服的响应速度与交互质量,为客户带来更加流畅、自然的智能服务体验,全面提升了客户服务效能。

本次会议,标贝科技重点携语音识别优化私部署和语音合成音色定制两大解决方案亮相会议,吸引了诸多新老客户前来参观交流,销售人员向每一位客户详细地介绍了产品细节,为大家解惑答疑。

语音识别优化私部署解决方案

当前市场上语音识别系统尽管通用语音识别模型有一定的效果,但仍然面临诸多挑战,如口音差异、噪音干扰、响应速度慢等问题。

针对这些痛点,标贝科技基于先进的深度学习算法和大规模数据训练,对企业的特定业务场景进行语音识别模型深度优化。

(1)支持口音定制,通过微调通用语音模型,收集大量本地语音文本数据进行标注和训练,提供高准确率的语音识别模型。

(2)支持领域定制,通过微调通用语言模型,收集大量特定场景文本数据并进行训练调优,提供高精度的语音识别模型。

同时,方案支持私部署数据标注平台与模型训练平台,确保数据不离开客户内部网络,满足严格的数据隐私和合规性要求。适用于对数据安全要求极高的金融、政务、医疗等行业。

语音合成声音定制解决方案

标贝科技语音合成声音定制解决方案基于最新的神经网络模型,支持音色定制能力平台私有化部署,提供从训练、推理到应用全流程服务,让客户具备自主推理训练音色能力,满足金融、政务等项目自主训练声音模型的需求。企业可以根据自身的品牌形象和业务需求,定制专属的语音声音,无论是温柔亲切的客服声音,还是专业严谨的专家声音,亦或是活泼俏皮的卡通声音,都能轻松实现。

(1)支持多音色定制,满足包括方言、小语种,以及特定场景的个性化音色定制需求,实现丰富的情感音色表现,满足高质量商业化定制需求。

(2)支持全链路定制。方案支持定制音色所需全链路服务,包括声优选择、数据采集、数据标注、模型训练、性能评估、模型上线等。

目前,标贝科技智能客服语音交互方案已经广泛应用于政务、金融、运营商、电商零售等领域,服务了中国电科、湖南电信、恒生电子、信雅达、张家口银行等客户。

为表彰各企业在客户服务领域所做出的卓越贡献,本次大会特别设立并揭晓了“金创奖”荣誉榜单。标贝科技凭借其领先的技术实力与卓越的服务品质,在众多参评企业中表现亮眼、成功突围,最终斩获客服行业数字化转型解决方案奖。

这一荣誉不仅是对公司技术实力与创新能力的高度认可,更是对公司在推动客服行业数字化转型进程中所做出贡献的充分褒奖。未来,标贝科技将继续精耕细作,通过不断优化智能语音产品的核心性能,为客服行业的数字化革新与通信技术的跨越发展注入更强劲的动能,贡献更多前瞻性的解决方案与突破性成果。