提速、提质、增智，顺丰多举措提升服务助力618旺季“大考”

　　今年618，是“2023消费提振年”提出后的首场电商大促，所谓物流畅网购旺，快递全行业也随之迎来年中旺季“大考”。今年，顺丰进一步拓展物流版图，更是为客户提供了驻点揽收、视频追溯等多项服务，以多重举措提速增效，硬核助力618大促。

　　深入 “ 世界屋脊 ” ，拓展物流服务版图

　　多年以前，电商大促仅是城里人的狂欢，随着农村寄递物流服务网络的完善，越来越多的电商好物下沉进村。位于西藏最西部，被称为“世界屋脊之屋脊”的阿里地区，居民购物一直受限于地域，网购的东西往往需要8至15天才能送达，许多时候更会因为天气原因无法预估到达时间。

　　今年3月，顺丰成功入驻阿里，为当地带去了成熟的快递物流体系和新增资源，今年618期间，猪牛羊肉、医药用品、餐食饮品、生活物资等各类商品进驻到阿里地区，让平均海拔4500米以上的高原地区居民实现了网购自由、物流自由，可以随时享受来自全国各地的优质商品。

　　据了解，目前顺丰在阿里的站点日均收派件量已超500余件，不仅给辖区居民带来了极大的便利，切实解决了群众的“现实刚需”，更是带动了当地农牧民就业，助力民生保障，助推当地特色农牧产品产业链品牌建设，为阿里地区乃至西藏实现高质量发展注入动力。

　　深入 商户驻点 服务， 化提升服务效率

　　保障消费者良好的物流服务体验，已逐渐成为促成平台商家前端交易转化的关键因素之一。针对618年中业务高峰，顺丰基于不同业务场景，打造定制化物流解决方案。

　　在广东省东莞市，越是临近618，经营3C配件电商平台的黄先生越忙得不可开交。为了更好地帮助客户缓解配送压力，在高峰开始前，东莞顺丰客户经理陈培坤就在黄先生处驻点办公，了解其公司产品的相关参数，定制了专属打包配套工具。根据客户的个性化需求，利用创新式“抽屉”预装、套袋的模式，提高打包、装车效率，并大大提高车辆装载率。另外，顺丰还协调了近10人次高峰驻点发运，全力保障其高峰日5万+订单的发货时效，助力限度保障消费者的优质购物体验。

　　科技赋能，解决物流挑战难题

　　每年物流高峰期，珠宝玉器、3C等贵重物品的投诉都会增加。如何保证如珠宝玉器、3C等贵重物品的货品安全，抓住这类高端专业市场，也成为今年618期间物流企业的发力点。

　　今年618期间，顺丰创新性地采用了视频追溯高拍仪，全程记录了珠宝、3C等贵重物品的打包过程，为特殊专业市场商户提供寄出前超高清视频追溯服务，并对各个环节进行监控并及时预警，保障整个流程中的服务质量，帮助商户解决退货、货不对版、少货等售后处理难问题。据悉，这项服务已经在云南、新疆、河南、广东等高价值珠宝市场投入使用。

　　除了利用视频技术，面对校园学生取快递不便、排队久的问题，顺丰通过无人机配送服务，提供智能通知、预约取件、直送目的地等服务，为校园解决末端配送问题，大大减轻了今年“618”期间校园配送压力。以无人车配送为代表的新科技结合物流快递配送场景，不仅能提高快递配送的效率，节省快递员的配送时间，更可以为客户带来服务体验的提升。

　　面对近年来电商平台的激烈竞争、商户直播的崛起和发展，以顺丰为代表的物流企业已经从单一的承运者、配送者，转化成为综合物流解决方案提供商，为合作伙伴提供专业稳定的物流保障，让商户销售更有底气;为消费者提供妥帖可靠的服务体验，也让消费者收货更高效、更便捷。