亿达科创：多元耦合 构建对日业务交互服务新体系

　　从模块化服务到一站式解决方案,从传统呼叫中心到多元交互服务中心,十七载积累沉淀,亿达科创对日客服业务在服务内容、服务方式、服务质量等方面持续迭代,不仅借助数字技术使业务流程更简化、高效,也通过日益精细的管理模式成为助推客户业务转型升级的重要力量。

　　经验沉淀提供一站式解决方案

　　自2006年成立之时起,亿达科创就以日本市场为起点,面向日本乃至国际终端客户提供专业的IT服务与客服解决方案。彼时,正值中国软件产业高速发展之际,亿达科创聚焦日企IT服务需求,积极拓展行业赛道,先后与富士胶片、软银、阪急阪神、松下、索尼、武田制药、太阳生命等日本知名头部企业建立了长期稳定的战略合作,成为日本企业在中国的第一批IT业务合作伙伴。

　　亿达科创的发展就始于日本市场,业务起步离不开对日客服呼叫中心解决方案。17年来,以成熟的客服中心交付、运维、管理方法论为抓手,亿达科创不断延伸服务维度,提供现场管理与多元化运营等一站式客服中心解决方案,包含多语言服务支持、远程桌面技术支持、现场IT运维以及软、硬件支持服务等,助力更多客户企业降本增效,拥抱高质发展。

　　目前,亿达科创致力于为国内、国际客户搭建高标准国际化的客户服务中心,涉及保险、能源化工、物流、通讯、电商等多个行业领域。如果说,曾经面向日本“走出去”让亿达科创稳扎稳打,奠定了专业且牢固的IT服务基础,那么如今国内、国际“双循环”战略,则使亿达科创能够深度融合中日客服中心的优势,具备了反向赋能日企客服中心价值转型升级的底气与力量。

　　高效对应释放多元化服务价值

　　随着日本企业客户对于服务理念、服务质量、服务范围等方面的要求愈来愈高,客户服务中心的建设与运营正迎来全新变革。这种变革不仅是服务方式的改变,更是服务价值的升级,智能服务、附加价值、中日融合,或将成为对日客服中心未来发展的关键词。

　　首先,数字技术优势赋能,提供特色智能化解决方案。凭借对日业务多年经验沉淀,亿达科创致力于将业务流程与数据资产相结合,在企业运营、客户管理、产品提升等方面,通过创新技术为客户提供智能化解决方案。例如,亿达科创通过海量数据管理与分析,可以深入了解客户的行为,协助客户制定更加精准的营销策略和服务方案;针对企业零散、随机数据管理需求,开发数字化专属工具,可高效对接主流程系统,实现数据接入,自动管理,提升工作效率。其次,精细运营服务能力,提高服务输出附加价值。对应客户服务解决方案,亿达科创依托数字技术,助力客户打破“一产品一客服线”的对应方式,采用“一中心,多对应”的客户服务模式,通过强化客户体验设计与管理,建立项目管理标准模式,将客户大量互动场景和触点问题进行梳理研究,降低运用成本的同时,定位客户的关键痛点、优化点与机会点。再次,构建两国多点交付体系,优势互补促进可持续发展。结合日本市场的需求,亿达科创打造的中日两国多点高效交付业务体系,不仅提供了更为安全可靠、更具成本竞争优势的运维交付模式,同时,亿达科创中日两地并行发展的区域布局有利于及时把握两国数字技术发展的新动向,在具体应用领域实现优势互补。例如,在人工智能领域,中国在计算机语言处理、计算机视觉方面能力出众,而日本在机器人、数字化关键设备制造等领域保持优势。近年来,亿达科创携手众多日企在大数据、云计算、人工智能等算力技术方面不断深化合作,共享绿色、智能算力带来的高效能和产业升级,为中日两国加强科技合作,探索两国数字经济合作多元化机制提供了有力支撑。

　　品质为先持续优化服务体验

　　专业服务不仅体现在对客户产品的了解上,更体现在对客户以及其用户的服务体验上,构建多元维度、专业性强的客户服务体系,程度提升服务效能。以日本IT信息技术企业UNIADEX为例,凭借咨询服务、系统集成、基础架构和服务器技术等方面的经验,亿达科创成为UNIADEX的海外客服中心,致力于为客户提供IT网络、支持服务以及数字化解决方案。语言支持能力方面,亿达科创为UNIADEX所服务的银行、政府机构、机场、医院等企业用户提供全天候7*24小时全日语支持,具备日语服务本土化话务能力及IT技术咨询能力,客户满意度、充足率、接通率等指标常年处于高位。业务流程优化方面,在保证项目成员专业性的同时,亿达科创从人员招聘、人员培训、日常业务管理到风险及质量管控形成全方位的管理体系,使流程运转更专业、流畅。由亿达科创业务团队自主梳理制作的“标准作业手顺书”被广泛应用到客户实际业务操作中,并通过不断优化,赋能高质作业。服务能力优化方面,助力客户精细业务模块管理,亿达科创面向企业潜在用户,为其提供从咨询、服务、维护、到推动转化的全流程服务体系。全流程整合服务能力,省去了客户额外的运营管理、语言沟通等方面的间接成本投入,进一步提升了客户体验。

　　深耕十余载,日本市场始终是亿达科创最重要的业务版图之一。近年来,面向日本市场形势的不断变化,亿达科创以东京为基点,以“双循环”战略为基底,整合中日两大市场的数字技术积累与实践,正加速对日客服中心业务的价值转化,走出一条从成本、规模制胜到价值驱动、创新导向的升级发展路径。未来,以大数据、物联网、云计算、人工智能为手段、以创新驱动为引领,亿达科创将为更多日本企业破局数字化服务难题,助推日本IT服务价值链向高端跃升。