及猫云AI外呼典型场景—激活引流老客唤醒提升复购

　　前面双11、双12大促我们都提到了利用AI外呼，将有效的信息快速触达给目标客户，今天我们来说一下，在什么场景下可以使用AI外呼，能达到什么样的效果?

　　AI外呼适用于哪些商家呢?1.有一定量级的用户，比如拥有很多粉丝的品牌商家。2.在曾经和用户的交易中，获得留存用户的联系方式，也就是在公域中获取的流量。

　　拥有这两个条件的商家并不少，但大多数品牌商家没有意识到利用AI外呼可以唤醒沉睡用户，提升复购率，更加不知道AI外呼可以帮助企业留存用户，打造私域流量池。

　　当然，也有商家意识到了私域与AI外呼的作用，并在不同的活动节点去设置营销计划，起到了显著效果。现在，我们回归典型使用场景，以老客唤醒，激活引流为例，一起看看AI外呼的作用。

　　AI外呼激活引流老客唤醒

　　某个头部美妆产品，希望在双旦活动到来之前，通过外呼唤醒沉睡用户，吸引老会员加微领取福利，促进用户下单。

　　外呼人群主要针对在过去几年购买的存量用户，以及注册过会员的未下单用户。及猫云外呼从海量用户数据中快速筛选出接通率高的用户进行拨打，大大提升了转化率，这是怎么做到的呢?

　　1.设置组合利益点

　　对于存量老客，单薄的利益点不足打动人心，所以需设置组合叠加利益来吸引用户：优惠+新品+限时抢购。针对此次活动品牌决定设计2张3折优惠券、新品体验、以及全套礼包限时抢购活动，这样给老会员的福利在时间和次数上都有所延申，用户加完粉可以多次购买，享受多次折扣。

　　2.及猫云陪跑，不断优化加粉策略

　　针对交互性比较强的，我们先进行多轮话术测试，发现在开场白、利益点环节挂机率比较高，在最后的加粉环节不太理想，于是我们帮助品牌企业对话术进行调整：

　　开场白环节 原文案您好，我是XX品牌惊喜官，我是来通知您双旦活动来啦，针对VIP客户我们将送出专属礼包和更多抽奖福利哦～

　　优化后您好，我是XX品牌福利官，您之前购买过我们的XX惊喜套餐产品，请问您还有印象吗?

　　利益点设计原文案除了给您带来VIP专属礼包以外，添加XX官方客服微信，还可获得得2张3折优惠券和新品体验机会呢，请问您手机号是微信吗?

　　优化后是这样的，为了感谢您对XX品牌的支持，我们特意来电邀请您参与新品体验和限时抢购活动，加我为好友还可以领取2张3折优惠券，稍后我添加您微信领取下，您看可以吗?

　　第一版开场白直接表明来意，营销感太强，导致开场白挂机率高，优化后增加了互动环节，提醒客户曾经购买过产品;利益点方面，把加微信放在了领取福利后，在客户同意加微后并不会立即结束对话，而是提醒用户会收到加微的短信，给用户具体的操作流程，降低用户认知和操作门槛，这样一来虽然主流程变长了，但是通过率却提升了 120%。

　　(AI外呼连接企微加粉)

　　3.根据意向强弱分级

　　及猫云AI外呼会根据用户沟通情况智能识别意向，分为强弱等级并自动标记，对于低意向的用户，将提升利益点，再次发送短信挽回。

　　智能AI外呼不仅可以代替人工进行重复性的工作，还能帮助品牌提高触达服务效率。用AI做好人性化的服务，代替品牌进行顺畅的沟通，打磨好每个细节，这样才能够提升用户的意向率和满意度。