高端化服务持续探索，OPPO进一步升级服务模式

　　手机产品不断升级，用户的需求也在变化。在高端手机市场，要获取用户的青睐，考验的不仅是厂商产品、技术能力，还有品牌号召力及服务能力。如何在产品力之外，为用户提供更多有价值的服务，成为决胜高端市场的关键。

　　近日，伴随Find X5旗舰系列的发布，OPPO向Find X5系列用户提供六大专属服务，包括Find服务专家团、同城取送、线下专属客服通道、专属国际联保等。值得一提的是，Find服务专家团是OPPO为Find系列用户设立的专属热线团队，致力为用户提供更佳的问题解决方案。

　　Find服务专家团能够灵活运用自身专业知识和丰富行业经验，为用户提供贴心帮助，认真倾听用户需求。Find服务专家团提供7x24小时专属热线服务，高效为用户答疑解惑;此外，因贴心周到服务，专家团单条通话时长多数超过400秒，远高于行业均值。

　　持续精进服务体验绝非易事。事实上，为更好满足用户需求，OPPO一直在服务领域中积极探索，以高标准选拔服务人员、开展深度培训，全方位提升服务专家团服务能力。以Find服务专家团为例，团队成员整体本科率超过46%，人员配备高于行业标准;同时，每位专家团成员都具备丰富职场经验，整体素质更高。此外，在专家团培养体系中，从入职到正式上岗，OPPO要求服务专家团成员经历不低于两个月的深度培训。系统性专业知识掌握和服务技巧培训是硬前提，正式上岗前，专家团成员需在官方服务中心经历线下培训。通过在线下真实与用户交流，以帮助专家团成员巩固服务思维，了解用户真实痛点，把用户当朋友，急用户所急。贴心服务的背后，是OPPO将用户体验放首位的决心。

　　服务不仅要硬核，还要有温度。服务专家团不但专业在线，更以热情真心关怀用户。此前，曾有不会使用云空间的老人致电寻求帮助，服务专家团全程与老人保持密切交流，在解决问题的过程中外呼联系老人11次，通话超5个小时，最后不仅解决了老人的困惑，还因热情和耐心和老人处成了“忘年交”。

　　以产品科技力和贴心服务为抓手，秉持着“科技为人，以善天下”的理念，近年来，在消费升级、需求细分的大趋势中，OPPO一直致力于为用户提供线上线下多场景的用机解决方案，将服务赋能产品提升用户体验，并将其打造为品牌强有力的竞争力之一。未来，OPPO还将坚持“用户导向”并继续探索，与产品一道助推品牌向着高端化不断迈进。