顺逛微店主：为用户“插队”装空调额外获20余台订单

　　5月中旬，在顺逛举行的“海尔空调墙”代言人照片征集活动中，河北唐山的顺逛微店主赵清分享了一张卖场“海尔空调墙”的照片，并讲述了她与用户的故事：“2017年的夏天，我破例给一位用户插队安装了空调，反赢得在场多位顾客好评，当场下单20余台。”

　　赵清是一名顺逛微店主，也是唐山乐亭县海港开发区一家海尔专卖店的老板。她回忆，2017年7月份的一个午后，室外气温高达35℃，店里挤满了20多位前来选购空调的顾客。正当她给用户讲解产品功能时，附近曹庄的一对年轻的夫妇抱着孩子走进卖场，焦急地请求能不能给他们家先安排一下。年轻夫妇表示，他们一家四世同堂，家里80多岁的爷爷卧病在床，唐山连着近半月没下雨，天气比炎热，想给爷爷装一台空调。

　　2017年那一年的夏天特别热，赵清的海尔空调专卖店和顺逛微店的销量激增。听着年轻夫妇的讲述，赵清决定为他们破例“插队”，与已经预约好的顾客协调好时间。当天傍晚，海尔空调就安装到了老人家里。当天，赵清的服务也收获了现场顾客的认可，顾客纷纷交款下单空调，当场成交20余台。这件小事在当地的村子里口口相传，海尔空调逐渐收获了本地的用户口碑。

　　采访中，赵清也分享了她做顺逛社群交互的经验。2016年，赵清接触顺逛平台，由于对新颖的社群交互模式感兴趣，她果断注册成为微店主。随后她逐渐将自家海尔专卖店的营销重心从线下转向线上，进行社群营销。赵清表示，一般她会先培养用户的信任，这样家电销售自然水到渠成。赵清还将自己的产品销售法趣称为“六脉神剑”，即试用、分享、体验、转化、培训、再转化六个过程，逐渐形成了具有个人特色的社群交互模式。

　　在“海尔空调墙”代言人征集中，微店主晒出一面面“海尔空调墙”以及与用户交互的故事，在用户心目中竖起海尔空调“口碑墙”。作为海尔官方社群交互平台，海尔顺逛在“人单合一”理念引领下创新社群交互模式，将用户从一次性消费的购买者转变为持续交互的产消者。