河北衡水顺逛微店主：1人卖出5面“海尔空调墙”

　　4月下旬，寻找“海尔空调墙”代言人照片征集活动在全国启动，吸引各地顺逛微店主参与晒图。5月14日，衡水的顺逛微店主贾铁良晒出一张活动照片：图片中，河北衡水的一栋学生公寓外墙上挂满了海尔空调。这样的公寓一共有5栋，累计安装了300余台海尔空调，在衡水立起一面面“海尔空调墙”。这个公寓项目是微店主贾铁良通过社群交互签下的订单。自从2016年加入顺逛，贾铁良开始运营社群至今，他的社群直接覆盖规模已经达到了30余万人。

　　2016年一次偶然的机会，正在经营火锅店的贾铁良经朋友介绍接触到顺逛平台，成了一名微店主，火锅店理所当然也成了他二次创业的基地。成为顺逛微店主5年来，贾铁良已经为2000多位用户提供了一对一服务，为他们送去海尔好空气。

　　贾铁良介绍，如今越来越多的客户都是老用户推荐来的。2016年一次偶然的机会，贾铁良在市场为火锅店进货的过程中认识了同样做餐饮的吴女士。经过多次沟通，吴女士对贾铁良的服务和产品讲解很满意，前后从贾铁良的微店里购买了20余台海尔空调，分别安装在自己的3家店里。在服务过程中，吴女士将贾铁良的顺逛微店推荐给朋友，并促成了一单近300万的公寓空调安装项目。

　　除了通过朋友圈扩大用户社群，贾铁良在服务中也形成了自己的一套体系。“虽然是做微店，但在服务方面，要让用户享受到与实体店同等的待遇”。为此，贾铁良在前期下单、中期送装和售后回访等全流程跟进，让用户在享受海尔好空气的同时收获体验。

　　业内专家表示，如今企业只有与用户建立良好的交互关系，才能真正实现定制化转型。作为海尔官方社群交互平台，海尔顺逛在“人单合一”理念引领下创新社群交互模式，将用户从一次性消费的购买者转变为持续交互的产消者，落地一面面“海尔空调墙”，为行业转型带来了良性启发。