邮储银行发布 “AI2ALL” 数字生态：260 + 场景全域赋能，开启数字金融共生新纪元

　　2025 年 12 月 10 日，中国邮政储蓄银行在 “2025 年数字金融大会暨手机银行 11.0 发布会” 上，正式推出 “AI2ALL” 数字生态，以近 260 项 AI 应用场景构建 “全域智能、生态共生” 的金融服务新体系。这一战略布局标志着邮储银行 “数字邮储” 战略迈入系统化落地新阶段，凭借连续三年斩获人民银行金融科技发展奖一等奖的技术实力，将人工智能深度融入经营管理与客户服务全链条，重塑金融服务的效率边界与体验维度。

　　一、战略内核：四大价值维度，双轨驱动全链路智能

　　“AI2ALL” 数字生态以 “广客户体量、深客户体验、多模型场景、微细节创新” 为核心价值导向，构建 “对内提效 + 对外拓服” 的双轨发展路径，实现从单点智能到全域协同的跨越：

　　对内全员提效：打通前台营销、中台风控、后台数据的全流程壁垒，以 AI 技术重构内部运营逻辑，让每位员工都能享受智能工具赋能;

　　对外全域触达：整合线下网点、远程服务、线上平台三大渠道，打造无边界、个性化的智慧服务网络，精准匹配不同客户的场景化需求。

　　这一生态体系并非孤立的技术堆砌，而是基于邮储银行海量客户基础与深厚金融场景积累，形成的 “技术 - 场景 - 价值” 闭环，彰显了 “AI 普惠于众” 的核心理念。

　　二、智能内驱：三大核心场景，激活组织效能新动能

　　邮储银行将员工视为 AI 落地的核心参与者，通过收集全员创新建议，推动 AI 在经营关键环节的深度渗透，实现组织效能的全面跃升：

　　(一)前台营销：精准触达，激活增长潜力

　　基于人工智能技术与企业级知识库打造的智能营销工具，实现 “千人千面” 的精准服务：理财营销覆盖客户超 5400 万;个人经营贷款模型白名单转化率达 36.2%;主动授信触达用户 60 余万;手机银行睡眠客户唤醒量提升 29.6%，以数据驱动打破营销瓶颈。

　　(二)中台风控：智能审贷，平衡风险与效率

　　创新 “智能辅助 + 专家决策” 风控新范式，将资深信审专家的隐性经验转化为可量化的模型规则：智能审贷工具的影像分类识别准确率达 98%，关键信息提取准确率 92%，数分钟即可生成财务分析与审查报告初稿，既解决了传统信审标准不一的痛点，又大幅提升审批效率，实现业务增长与风险防控的动态平衡。

　　(三)后台数据：智慧问数，让数据 “开口说话”

　　依托 AI 原生 “边想边算” 能力与多智能体协同技术，打造智能问数工具，深度融合行内专业知识体系：用户通过自然语言交互，3 分钟内即可完成数据提取、图表生成与洞察分析全流程，输出结果采纳率达 95%，推动数据服务从 “技术驱动” 向 “业务驱动” 转型，让每位员工都能成为高效的数据分析师。

　　三、服务外拓：全渠道革新，重塑客户体验新范式

　　邮储银行以客户需求为核心，在全渠道推动 AI 与服务场景的深度融合，让金融服务更精准、更便捷、更有温度：

　　(一)线下服务：人机协同，打破空间边界

　　创新推出 “云柜服务”，通过 “智能设备 + 数字员工 + 云柜员” 的协同模式，将传统网点的 “前中后台分割” 转化为 “一体化实时协同”，服务空间延伸至无界时空。目前，近万台自助设备已应用数字人辅助人工审核，覆盖 90 余支高频业务，人工作业效率提升 40%，让客户在网点即可享受高效便捷的远程面对面服务。

　　(二)远程服务：智能外呼，构建情感连接

　　升级智能外呼系统，聚焦感知、交互、合规三大核心能力，实现服务模式三重跨越：从单一功能触达到情感连接建立，从标准化运营到个性化维护，从 “辅助工具” 到 “懂你伙伴”。该系统 1.8 秒内即可用拟人化语音响应客户需求，文字响应时间低于 0.5 秒，以精准的对话逻辑提升远程服务体验。

　　(三)线上服务：对话即办，定义数字金融新体验

　　手机银行 11.0 版本以 AI 技术全面重塑服务体系，斩获 CFCA《2025 数字银行调查报告》个人手机银行用户体验三连冠、综合评测行业第二的佳绩：

　　交互层面：AI 智能助理与 “AI 问问” 功能实现 “言出即办”，让复杂金融操作简单直观;

　　场景层面：基于数据互通与功能协同，个性化展示首页常用功能，联动待办日历预判客户需求，实现 “无感预判”;

　　安全层面：创新 “亲友 + 银行” 双守护机制，高风险交易时联动预设 “守护人”，构建 “协同防护” 立体安全网络。

　　四、生态愿景：全域共生，构筑数字金融新未来

　　“AI2ALL” 数字生态的发布，标志着邮储银行数字化转型进入场景化落地、规模化应用的新阶段，也为行业树立了 “人工智能 + 金融” 的实践标杆。未来，邮储银行将持续以技术创新夯实金融根基，携手客户、员工与合作伙伴，共同构筑智能高效、融合创新、普惠共享的数字金融生态，推动人工智能在金融领域的深度应用，为实体经济发展注入持续动力。

　　这一生态战略的落地，不仅是邮储银行自身转型的关键一步，更预示着数字金融行业正从 “单点智能” 迈向 “全域生态” 的新阶段，以 AI 为纽带，实现金融服务与社会生活的深度融合，让智能金融普惠千家万户。