消费者买小天鹅收到 “小天鸥”，小天鹅发声明打假并联合多部门追查涉事商家

11 月 24 日，小天鹅品牌于官方微博发布严正声明，就不法商家借 “小天鸥” 产品恶意仿冒混淆品牌一事作出回应，不仅明确 “小天鸥” 与自身无任何关联，更宣布已联合市场监管部门及电商平台展开全面调查，启动法律程序追查涉事商家，坚决追责到底。此次声明的发布，源于一起引发全网关注的消费者误购事件，也再次为家电市场的品牌仿冒乱象敲响了警钟。

这起纠纷的导火索是长沙消费者黄女士的网购经历。她此前在某网络平台花费 405 元下单了一台小天鹅洗衣机，可收货后不仅觉得机器品相粗糙破旧，仔细核对后更发现，自己收到的根本不是 “小天鹅”，而是标称 “小天鸥” 的产品。随后黄女士试图维权，却发现该产品疑似三无产品 —— 既找不到明确的商家信息，也联系不上生产厂家。无奈之下她向购物平台投诉，投诉后涉事商品很快被下架，但相关损失与维权问题仍未得到妥善解决。此事经媒体报道后登上微博热搜，迅速引发公众对这类 “碰瓷” 品牌行为的热议。

针对该事件，小天鹅官方直播间主播早已先行回应，明确表示品牌旗下从未推出过 “小天鸥” 相关产品。而此次发布的正式声明中，小天鹅进一步指出，不法商家的这种仿冒混淆操作，不仅让消费者蒙受经济损失、陷入维权困境，更对品牌长期积累的市场声誉造成极大负面影响，对此品牌方予以强烈谴责。

为遏制此类侵权行为，小天鹅目前已同步推进多项维权举措，一边积极收集涉事商家的相关侵权证据，一边联动市场监管部门与电商平台开展全面调查，通过法律途径追究涉事方的责任。同时品牌也再次向广大消费者发出提醒，购买小天鹅家电需通过官网、授权电商旗舰店、线下授权门店等正规渠道，下单前务必仔细核对产品品牌标识与相关信息;若不慎遭遇类似误购情况，应及时联系购物平台与小天鹅官方客服，通过正规途径维护自身合法权益。