个税申报摆脱千头万绪， 网易七鱼助力HR应对自如

　　“个税申报怎么办理?申报截止到什么时候?”

　　“我每月工资4000元，除此以外，没有其他任何所得了，还需要汇算清缴吗?”

　　“我需要赡养两位以上的老人，按照人数加倍扣除吗?“

　　“我在北京是合租房，并且和中介签署的租房合同，无法提供房东信息怎么办?

　　自2019年开始实施的个税专项扣除政策，对于民众来说无疑是一项福利，但对HR来说，却是在“痛并快乐着”——当员工的问题铺天盖地而来，HR们就只能哀叹：“8小时一刻不停敲键盘，员工还是问不完……”毕竟，除了更复杂的薪资核算外，员工相关资料的收集，各种信息和数据的梳理和存档，以及针对申报等各项事务激增的员工咨询量，都令HR们感到应接不暇。

　　正因为此，网易七鱼HRSSC智能化升级解决方案推出之后，以其主打的“一触即达”、“服务先知”等功能赢得了众多HR们的青睐，让更便捷、更聪明、更全面的智能化应用在HR工作中绽放光芒。

　　智能化升级，为HRSSC工作排忧解难

　　在企业越来越注重人才资产的今天，人资部门的职能势必越来越向战略人才管理倾斜。而人力资源共享服务中心(HRSSC)早已成为了很多大企业整合专业资源、提高运作效率的选择。作为人事部的“大后方”，集中高效的做好人事行政服务、提供优质的人资专业咨询服务，本就是HRSSC的职责所在。在个税专项扣除新政面前，加倍工作量自然落在了HRSSC的肩上。

　　随着数字化转型热潮来临，这样一个繁杂却重要的工作，也能够以智能化的方式让传统的HRSSC摆脱庞杂工作的烦恼，收获工作效率与员工体验的双重幸福感。在电商、客服等领域有着丰富经验积累的网易七鱼，推出了HRSSC智能化升级解决方案，抓住HRSSC工作中的诸多小场景的需求，帮助企业HRSSC实现智能化升级，撬动数字化这个“大工程”。其中，紧跟新政步伐，添加个税汇算清缴流程设计，解决最实际的问题，真正帮助HR们“排忧解难”，让工作变得悠然自得。

　　更便捷：人机搭配，干活不累

　　如果问HR专项税扣除政策推出后什么最“扎心”，应对员工们的大量咨询一定会位列前三。一位大型企业的HR员工就这样“吐槽”：本来各种交织的抵扣和工资核算公式就已经填满每日的工作清单了，还要不停的在公司内部的沟通软件上被“滴滴”，对每一位前来问询的员工进行手把手的“申报教学”。很显然，HR部门挨个解答成百上千的提问，几乎是一项不可能的任务。

　　针对于此，网易七鱼在HRSSC智能化升级解决方案里快速添加了个税汇算清缴流程设计，让HR摆脱“纯手工活”，让高效、准确的智能机器人帮助HR在新政到来时更好的服务员工。通过“新增流程 — 创建回复节点配置 — 输入二级问题 — 校验测试体验效果 — 创建意图 — 匹配常见问题” 6步简单的部署便可接入相关知识库，获得一触即达功能。一键导入、快速上手。

　　一触即达功能能够实现机器人直接解决复杂流程化问题，节省大量HR人力成本。同时也节省了员工的咨询时间，无需文字输入，点击直接触达问题，符合公司年轻一代主力员工的自主咨询使用习惯。机器人先解答重复性、流程化的基本问题，减少HR高度重复的劳动;员工还可一键切换人工客服，让HR分流出的人力为员工解决更复杂更专业的个性化的问题。这样的“人机搭配”组合可以便捷高效的解决关于新政激增的员工咨询，员工满意度也大大提升。

　　更聪明：千人千面，个性化服务

　　当然，网易七鱼HRSSC智能化升级解决方案不止于解决流程性、事务性问题，其“行业问法推荐”和“服务先知”等功能，真正做到以员工为本，也更大化挖掘HR团队的价值。解决方案中强大的语义图谱，通过对复杂问题和长句中关键词的识别建立知识之间的联系，大大提高机器人的语义理解能力，甚至可以辨识细微的问法差别，推送不同的答案。

　　同时，机器人还具备快捷联想能力，在用户输入的同时便会推荐可能要问的问题，让机器大脑做到想你所想，打造先人一步的“傻瓜软件”。 不但如此，在用户进入系统之初，机器人就“认识你”。通过算法自动关联工作年限、历史咨询记录等用户个人化信息，向不同的员工推荐不同的热门问题，实现千人千面的个性化服务。满分的智能化能力带来更便捷的操作和更高的匹配率，在更好的交互中提高对于更复杂问题的解决率。

　　更全面：多场景覆盖，数据化运营

　　除了个税专项扣除之外，网易七鱼的HRSSC智能化升级解决方案还深入到查社保、婚假、办签证、公积金、补充医疗报销等各种场景，几乎覆盖HR日常管理工作的大部分功能。而在会议室预定、出差申请、差旅预订、年假申请等需要信息收集的场景中，用户可以直接导入相应的各种单据及表格，在系统里直接填写和提交，清晰有序的系统即方便了员工，也是HR进行资料收集和整理的得力助手。

　　不仅如此，该解决方案还可提供有效数据支撑服务管理，包含咨询分类、热点问题、会话监控等7张数据报表，还有机器人数据看板可呈现接待量、问题匹配率、问题解决率、转人工会话量等15项核心指标，辅助HR统一管理。在基础数据的基础上，网易七鱼HRSSC智能化升级解决方案通过对历史员工咨询与服务的数据沉淀和多维度交叉分析，对沉淀数据进行挖掘，可跟踪验证HR制度和项目的落地情况，也能够通过与员工信息看板的关联，预测员工发展和变动趋势，为业务&BP进行管理决策提供有力依据。

　　“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”对于那些被个税申报等日常事务所折磨的HR们来说，HRSSC智能化升级解决方案正如那拂面的春风，让人告别曾经的烦恼，让日常工作轻松自如，让HR业务绽放精彩。

　　目前，网易七鱼HRSSC智能化升级解决方案已经在官网开放免费试用。