315曝光台:京东自营买到的却是二手货

2017-03-15 10:58:00  来源:每日科技网

        【每日科技网】

 

  又是一年“3·15”,说到维权,今年说一说另一个遭遇,估计也有很多人遇到了,就是在京东上买到了二手货,而且是“京东自营”的!
  请注意:是京东自营,而非京东第三方!
  以前总见网上有人说自己在京东上买到二手货,没想到,这回也让我遇上了!
  一条百度,就有十九万条相关结果,看来买到二手的人,实在是不少啊!
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  话说那还是2016年11月,当时想买个相机玩玩。上几京东搜了一下,看了几款,相中一款富士的长焦相机,富士S9800, 50倍光学变焦,当时的价格是1499(现在已经下架了),加进购物车放着,没立即购买。
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  过了几天,再上京东去看的时候,发现这款相机在做活动,降价到999了,想着这好歹也是一款相机,现在一个千元机都得999呢,啥也没想,就立马下单购买,还一并买了一个32G 的SD卡。
  京东的物流就是快啊,第二天上午就给送来了,当时快递员给放在了公司前台,并没有给我打电话,还是公司前台小妹给我打电话说的。
  当天下班后就拎着回家了,还准备写个开箱体验呢,结果开了箱,打开相机,发现里面有照片,还是一个月以前的,WTF?!
  当时我就给气炸了,直接打客服投诉。客服先核实了订单,然后说,不可能是二手货,京东自营的全都是全新官方机器,不会存在二手货的情况,又给我说:先生先别生气,你先保留产品以及配件,然后去申请退货,我们这边明天会派人过去收机器,我们售后会负责验证机器是否存在您所描述的问题,如果存在,会给您立即退款!然后布拉布拉说了一大堆好话,讲真,我这人心软,客服道了半天的歉,我也就不咋生气了。
  可是我一想,这不对啊,我退货了,这不还得卖给另外一个人吗?!我就说不行,你们这是二手货,我不能只简单的退货了事,你们必须拿出个态度和说法给我,我要投诉!!
  然而,事情后面的发展,让我着实有点hold不住,因为过了,京东客服并没有联系我啊!
  我一看这阵势,我就又给打过去,问客服我的投诉处理进度,客服开始搪塞我,说,正在处理当中,让我等着,会有专员跟我联系,处理这事。
  我天真的因为,真的是在处理当中,就傻傻等着了。
  然而,过了,我仍然没有等到京东客服的电话。
  这下我有点懵逼了,看这情况,京东完全是没把我当回事啊,哎。。。
  我又再一次拨通了京东的电话,客服的回答,和上次一毛一样,告诉我:正在处理当中,让我等着,会有专员跟我联系,处理这事。
  挂了电话,我想了想,我一个小用户,这么一个个例,干不过京东,只能退而求其次,去申请退货了。
  心里真是万千羊驼奔腾而过,然后就去申请了退货(下面是退货记录)。
  第二天上午,就有快递师傅打我电话来收件,检查了一堆相机里的配件,然后拿着盒子就走了。
  下午就收到京东客服的电话,说给我退款,然后布拉布拉又一堆没用的话。临了,还说,给我送一张10块钱的全品类优惠券,这事就此结束了。
  事后,我仔细想了想,这种事情,当时就该给曝光出来,让更多的人看到,避免更多的人受害,奈何当时没想到这点。现在,手机里当时拍的照片早删了,通话的录音也都删了,即便想再维权,没有确凿的证据了,只能认栽了(幸好货给退了)。
  希望在京东上买东西的小伙伴,一定要擦亮眼睛,尤其这类电子产品,最容易出二手货,万一到时遇上,一定要沉着应对,保留足够的证据,然后在网络上曝光出来,这样的维权方式才更得力一些!

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