奥马冰箱被投诉扰人 噪音大不大谁说了算?

2017-03-15 15:18:51  来源:家电网  编辑:

        【每日科技网】

 

冰箱是现代家庭必不可少的电器,对人们的生活产生极大的便利,然而冰箱噪音大一直都是消费者集中投诉和抱怨最多的地方。小编从京东商城奥马自营店的评论中发现,面对消费者的投诉,客服通常情况下都会解释称,自家的冰箱噪音不超出国标范围,如果噪音过大需要检查冰箱摆放位置是否与墙面太近,或者冰箱上面放了东西,另外新冰箱的噪音大属正常现象,过一段时间便会恢复正常声音。那么排除以上因素,还有那些因素影响冰箱产生过大的噪音?某品牌客服透露称,当排除摆放等问题后噪音仍然未得到解决时,一般可以分为整机故障和压缩机故障,零部件松动产生共振也会造成噪音效果加强,维修则故障不同区别免费维修的年限。

美国艾斯本公司(Acentech,一家声学咨询公司)噪音与振动小组负责人戴维·鲍恩(David Bowen)介绍说,还有一种产生噪音的因素,称为“粘滑振荡”(stick-slip)现象。造成噪音的罪魁祸首是摩擦力——由于静摩擦而相互“粘合”的部分突然“滑开”,造成加热板振动而发出声音。有办法可以降低此类噪声,比如降低加热速率。无霜冰箱的噪声能通过质检,是因为难以对这些噪声进行定量定性的检测。

消费者坚称家中冰箱噪音扰人,售后方却坚持称测量结果显示冰箱噪音未超标,这是消费者和售后之间产生矛盾点的主要地方。那么冰箱噪音大不大,谁说了算?

在京东自营店里,许多京东用户对奥马冰箱的噪音表达了不满,小编从中截取了一些评论。

“冰箱噪音大,还漏水,...总之一句话:商品质量差;物流慢;售后服务很差;从开始下单(2016年12月12日)到因质量不好换货,2017年1月14日收到新的冰箱,共花了1个月2天,打了无数的电话,已经超出忍耐程度了。”

声音较大,发动机启动频繁,效能不高,冷藏室有轻微结冰。

“这冰箱用的时候声音太大了,刚买来时就觉得声音大,客服说新冰箱现在响很正常,现在用了一个星期还在响,慢慢的套路,真的不知道制造商为什么生产这么烂的冰箱,别人家的冰箱制冷时都没有声音,这个冰箱像美国打伊拉克一样的声音大。”

这位牺牲睡眠时间的善心网友称:“半夜被吵醒,特地来评价。噪声不是一般的大,看到好多评论都没解决这个问题,没下单的,!要!谨慎!“

“质量太差了,晚上睡觉声音太响了,联系了人员过来检查第一次来说是雪种的问题,也没给解决,第二次联系了说第一次检查的时候没问题,就不上门,没问题那还联系你们干嘛?“

“买到这冰箱像个吸尘器那样,一直在不停地响。“

“冰箱工作时好吵。冰箱空着才安静,一放点饭菜进去就嗡嗡的好吵。当初不应该图便宜买杂牌啊。“

“太吵了,太吵了,太吵了,声音大!结霜快!差评。“

“这冰箱给个差评一点也不过份,一直嗡嗡的想,声音的分贝非常的大。“

“1分都不想给!声音真大!不是一般的大!!尤其自动启动、自动待机瞬间声音非常大!!!有时候"咚"的一声然后安静会,再启动以为外面空调外机响了!;检修的两三个星期才来,过来说是正常的!刚刚买来2个星期声音还能接收,使用后27、8天后一次听到"噗呲"一声安静一会,再启动就燥起来了…”

“关门时有声音,经常噪音,买回来没多久灯就不亮了。”

根据《家用和类似用途电器噪声限值》的规定,容积≤250l的直冷式电冰箱不应大于45分贝、风冷式电冰箱不应大于47分贝;容积≥250l的直冷式电冰箱不应大于48分贝、风冷式电冰箱不应大于52分贝。然而实际生活中,检测仪检测出的声音往往低于这些标准,但用户仍然表示噪音很大,维修人员通常上门检测,通过分贝来区分是否正常,但实际上,分贝是硬性标准,人性化才是用户的需求,用户认为声音大一定有他的理由,据了解,目前在社会压力之下,许多年轻人都面临巨大的工作压力,失眠、作息混乱等情况更是严重,声音不好界定,有的人对声音的要求很高,浅眠者和患有偏头痛以及失眠患者等,对噪音范围的承受区间更低,技术上的硬性标准无法解决这些问题。目前,许多品牌开始推出打着降噪冰箱的标签,分析人士认为,随着社会压力越来越大,人们对睡眠时希望处于完全不被打扰的要求,未来冰箱技术可能向降噪技术投入更多研发。

小编也同时在贴吧看到以下对话

 

 

当然,除此之外还伴随着其他一些问题的不满。

“感觉没有以前的好,像是贴牌似的内饰太差了。”

“一行都不想给,打售后电话不作为,申请退货无人理睬。”

“徒有其表,一无是处,便宜没好货,太失望,第一次买,也是最后一次。”

“奥马的冰箱尺寸都不对,纯属坑消费者,售后服务表达跟概不负责差不多。”

“商品质量差,售后服务差。”

“配件质量不行,抽屉不到一个月就碎了。”

“冰箱变形退换货还要自己付运费,冷冻门关不住,客服各种敷衍,售后麻烦,推卸责任,没想象中的好。”

“难以理解,箱子放在里面都能烂成这样,售后超差,五天了还不给换货。”

该网友没有表明理由,只是将重要的事情说三遍:“好差好差好差。“

“灯坏了,设计真的有问题,冷冻室冷气很容易出来影响冷藏空间。“该用户表示,奥马的欧标,真的不知道是怎么通过的。

下面这位用户,替开拓金融事业的奥马冰箱发出感慨称:“质量堪忧。“

“我只能说把我坑了,第一个门上一个坑,退掉后 第二个上面四个坑,买的时候你是大爷,买完找客服你就是xxx,换门换了半个月无人受理,问客服,爱理不理的。“该网友虽然一共遇见”五个坑”,但是他表示自己的钱不是大风刮来的,做什么都要有诚信。

互联网时代企业转型固然重要,切莫忽视了对产品品质、服务品质的坚持,无论你的管理模式营销模式多么先进,消费者最在意的是什么?无论是对传统企业还是互联网思维下的企业来讲,消费者的需求和几年前、几十年前相比并没有什么改变,产品质量安全、服务让人舒服是最基本的条件。但现在许多企业认为自己转型也好,消费升级也好都是为了让消费者体验更好的产品和服务,而实际上,企业只是为了自己能够生存在转型,许多企业的一把手在各种峰会上大谈各种理念和目标,看上去就像消费者的声音并未从客服或者售后那里传递到更上层。当一个消费者进行维权时,往往维权难以实现,一些企业更加难以重视一个消费者的力量,无奈之下,许多消费者选择找到媒体曝光或去当地工商局投诉,企业才立刻联系维权者。

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